Zadanie techniczne dla rekrutera

Poszukiwanie menedżera ds. obsługi klienta (Sezon Plus, Równe)

O firmie

Firma „Sezon Plus” zajmuje się sprzedażą okien i drzwi z PVC oraz produktów pokrewnych.

Zadania rekrutera

Znaleźć kandydatów na stanowisko menedżera ds. obsługi klienta i doprowadzić ich do rozmowy kwalifikacyjnej z kierownikiem.

Obowiązki rekrutera:

• Publikacja ofert pracy.
• Aktywne poszukiwanie kandydatów.
• Wstępna rozmowa telefoniczna.
• Nagranie wideo rozmowy kwalifikacyjnej.
• Przekazanie wideo i informacji o kandydacie.
• Organizacja rozmowy kwalifikacyjnej z kierownikiem.

Portret kandydata

Wymagania obowiązkowe

• Wiek preferowany 25–40 lat.
• Dobra znajomość języka ukraińskiego.
• Pewny użytkownik komputera.
• Odpowiedzialność i dyscyplina.
• Komunikatywność.
• Zdolność do szybkiego uczenia się.
• Gotowość do pracy w pełnym wymiarze godzin.

Dodatkowym atutem będzie

• Doświadczenie w pracy jako menedżer ds. obsługi klienta.
• Doświadczenie w sprzedaży.
• Doświadczenie w pracy z systemami CRM.
• Doświadczenie w pracy z programami do kalkulacji produktów, kosztorysów lub ofert handlowych.
• Doświadczenie w branżach budowlanej, okiennej, drzwiowej, meblowej, dachowej lub innych towarów, gdzie konieczne jest kalkulowanie zamówień.

Główne obowiązki przyszłego pracownika

• Odbieranie przychodzących telefonów i zapytań.
• Przetwarzanie zgłoszeń z strony, komunikatorów i mediów społecznościowych.
• Konsultacja klientów.
• Wstępna kalkulacja kosztów produktów.
• Tworzenie ofert handlowych.
• Praca w systemie CRM.
• Wsparcie klienta od pierwszego kontaktu do zakończenia zamówienia.

Menedżer nie przekazuje klienta innemu sprzedawcy, lecz prowadzi go samodzielnie do zakończenia transakcji i realizacji zamówienia.

Pytania do wideo rozmowy kwalifikacyjnej

Czas trwania wideo: 10–15 minut.

Obowiązkowo zadać pytania:

1. Opowiedz krótko o sobie.
2. Gdzie pracowałeś w ciągu ostatnich 3 lat?
3. Dlaczego zwolniłeś się z ostatniego miejsca pracy?
4. Jaki jest twój największy zawodowy sukces?
5. Czy pracowałeś z klientami przez telefon i w komunikatorach?
6. Czy miałeś doświadczenie w kalkulacji kosztów towarów lub usług?
7. Jakich programów używałeś w pracy?
8. Czy pracowałeś z systemami CRM? Jakimi dokładnie?
9. Jak byś postąpił, gdyby klient długo nie mógł podjąć decyzji?
10. Jak byś postąpił, gdyby klient był niezadowolony z ceny?
11. Jakie wynagrodzenie oczekujesz?
12. Kiedy jesteś gotów rozpocząć pracę?
13. Dlaczego warto zaprosić cię na rozmowę kwalifikacyjną?

Kryteria do przekazania kandydata

Przekazywać tylko kandydatów, którzy:

• zamieszkują w Równem lub są gotowi pracować w Równem;
• szukają długoterminowej pracy;
• gotowi są przejść staż;
• mają adekwatne oczekiwania płacowe;
• pewnie posługują się komputerem;
• komfortowo komunikują się z klientami przez telefon;
• spełniają wymogi wiekowe 25–40 lat (lub mają silne doświadczenie w danej dziedzinie).

Propozycja wynagrodzenia (rozważę twoje propozycje)

500 UAH

Za każdego kandydata, który:

• spełnia wymagania oferty pracy;
• przeszedł wstępną selekcję;
• nagrywał wideo rozmowę kwalifikacyjną;
• został przekazany do rozpatrzenia przez firmę.

Bonus 5000 UAH

Jeśli kandydat:

• przeszedł na staż;
• pomyslnie przeszedł 5 dni kalendarzowych stażu;
• po tym przepracował jeszcze minimum 5 dni roboczych.