Zadanie dotyczące stworzenia przestrzeni do komunikacji między pracownikami w telegramie:
Mamy:
1 ogólną grupę w telegramie
1 robocze konto telegram
3 menedżerów = 3 komputery
3 inne osobiste konta użytkowników
Czyli w grupie jest 6 osób, z których 3 to osobiste konta, a 3 to menedżerowie, którzy pracują w imieniu 1 konta na 3 różnych komputerach.
Posiadamy sklep internetowy
na stronie podane jest robocze konto telegram, na które piszą potencjalni klienci
odpowiednio 1 kanał/kontrakt przychodzący
3 menedżerów, którzy pracują z tymi przychodzącymi odpowiednio z 3 różnych komputerów, a ci sami menedżerowie są w ogólnej wewnętrznej grupie.
W czym problem?
Z powodu tego, że jest jedno robocze konto, a menedżerów 3, w ogólnej grupie nie jest jasne, który menedżer coś pisze, ponieważ każdy z 3 menedżerów jest autoryzowany przez to robocze konto telegram i wszystkie wiadomości w czacie zawsze pochodzą od jednego nadawcy, co sprawia, że "osobowi użytkownicy" nie mogą zrozumieć, od kogo konkretnie przychodzą wiadomości w tej grupie.
Zadanie:
Mieć tę ogólną roboczą grupę, w której będzie wewnętrzna komunikacja między wszystkimi jej uczestnikami, każdy uczestnik będzie zidentyfikowany (konkretnie ci 3 menedżerowie, którzy teraz pracują pod jednym kontem), przy czym każdy z menedżerów pozostanie na roboczym koncie do komunikacji z klientami.
Oczywiste opcje:
Nie uda się zrealizować autoryzacji wszystkich menedżerów przez ich osobiste konta, ponieważ komunikacja z klientami musi odbywać się z roboczego konta, gdzie jest jeden numer, + osobiste konta to sprawa osobista.
Nieoczywiste rozwiązanie:
Widziałem bota, który przypomina ogólny czat, ale ma podłączenie operatorów.
To znaczy, ogólne wiadomości trafiają do ogólnego strumienia, ale potem następuje jakieś rozdzielenie i personalizacja wiadomości.
Nie wiem, jak dokładnie to działa i czy to będzie odpowiednie, ale może to jest to.
Albo jeśli to możliwe, zrobić jakieś automatyczne podpisy, aby na początku lub na końcu każdej wiadomości od konkretnego menedżera było jego imię (1 konto telegram = 3 menedżerów = 3 komputery)
To znaczy, trzeba jakoś powiązać identyfikację z komputerem, a nie z kontem tg.
Rozwiązanie musi być automatyczne i nie powodować niedogodności w pracy.