1. Основная задача
Необходимо внедрить систему, которая:
объединяет сообщения из:
Telegram
Viber
WhatsApp
позволяет менеджерам отвечать клиентам из одного интерфейса
по возможности интегрируется с CRM RemOnline
обеспечивает прозрачность коммуникаций для руководителя
2. Функциональные требования
2.1 Интеграция мессенджеров
Система должна:
подключать личные аккаунты Telegram, Viber, WhatsApp
автоматически подтягивать входящие сообщения
поддерживать:
текстовые сообщения
голосовые сообщения
фото / видео / документы
сохранять историю переписки
2.2 Работа менеджеров
Необходимо реализовать:
единый интерфейс переписки
возможность внутреннего комментария (без клиента)
быстрые шаблоны ответов
2.3 Интеграция с CRM RemOnline
Если возможно, реализовать:
создание клиента из переписки
создание заявки/заказа из диалога
привязку переписки к карточке клиента
передачу контактных данных в CRM
(Если полноценная интеграция невозможна — предложить альтернативный вариант.)
2.4 Контроль переписок (ключевой пункт)
Руководитель должен иметь возможность:
видеть всю переписку менеджеров
Киев