1. Основне завдання
Необхідно впровадити систему, яка:
об'єднує повідомлення з:
Telegram
Viber
WhatsApp
дозволяє менеджерам відповідати клієнтам з одного інтерфейсу
по можливості інтегрується з CRM RemOnline
забезпечує прозорість комунікацій для керівника
2. Функціональні вимоги
2.1 Інтеграція месенджерів
Система повинна:
підключати особисті акаунти Telegram, Viber, WhatsApp
автоматично підтягувати вхідні повідомлення
підтримувати:
текстові повідомлення
голосові повідомлення
фото / відео / документи
зберігати історію переписки
2.2 Робота менеджерів
Необхідно реалізувати:
єдиний інтерфейс переписки
можливість внутрішнього коментаря (без клієнта)
швидкі шаблони відповідей
2.3 Інтеграція з CRM RemOnline
Якщо можливо, реалізувати:
створення клієнта з переписки
створення заявки/замовлення з діалогу
прив'язку переписки до картки клієнта
передачу контактних даних в CRM
(Якщо повноцінна інтеграція неможлива — запропонувати альтернативний варіант.)
2.4 Контроль переписок (ключовий пункт)
Керівник повинен мати можливість:
бачити всю переписку менеджерів