Создание чат-бота по телеграму

Привет! Наша компания занимается привлечением большого количества трафика на телеграм. В наши рабочие телеграм-аккаунты ежедневно пишут сотни людей, мы отправляем им десятки сообщений скрипта и активно ведем с ними диалоги. На каждом телеграм-аккаунте у нас работает от 5 до 10 человек одновременно, однако совсем скоро людей будет больше. В связи с этим в данной схеме работы есть некоторые минусы:

1. Люди, которые пишут нам на ТГ, распределяются неравномерно между работниками. Все сотрудники берут “последние” диалоги, а более старые остаются в ожидании

2. Довольно часто возникает ситуация, когда один диалог забирает в работу 2-3 менеджера одновременно и отправляют несколько раз одно сообщения скрипта

3. Телеграмы банятся. То ли из-за количества написавших людей за короткий промежуток времени, то ли из-за одновременной массовой рассылки скрипта несколькими менеджерами. И постоянно делать новый телеграм - очень неудобно

4. Мы не можем делать рассылку по старым диалогам, когда их сотни. Так как опять же банится телеграм

5. Если банится телеграм - мы теряем диалоги с клиентами, их контакты, историю переписки и так далее. Эта информация нам необходима.

В связи с этим нам необходим чат-бот, который мог бы принимать входящий поток трафика, распределялся бы между менеджерами. 

Раздел 1. Прием трафика менеджерами

1. Диалог должен отображаться менеджерам только после того, как клиент выбрал необходимые горячие скриптовые клавиши. То есть, первые сообщения скрипта должны отправляться клиенту в автоматическом режиме, без участия менеджера

2. Действия клиента для срабатывания скрипта должны быть ЛИБО отправка какого-то сообщения в бот вручную, ЛИБО выбор горячих клавиш в виде кнопок.

3. Каждый написавший клиент (после срабатывания действий скрипта) должен быть виден каждому менеджеру.

4. Когда менеджер принимает диалог с клиентом, другие менеджеры не видят этого диалога; другими словами данный диалог “не путается под ногами” у других менеджеров

Раздел 2. Работа менеджеров на чат-боте

1. У менеджеров должна быть возможность переименовать имя клиента в диалоге ЛИБО поставить какие-то теги/заметки, по которым в дальнейшем можно найти тот или иной диалог

2. Менеджеры должны иметь возможность отправлять клиенту контент любого формата: текст, фото, видео, эмодзи, стикеры и так далее. Также, каждый клиент тоже должен иметь такую возможность.

3. Работа с чат-ботом должна быть удобна

4. Все менеджеры должны иметь доступ ко всем диалогам с клиентами

5. Менеджеры должны иметь возможность сделать рассылку по “старым” диалогам с клиентами в ручном или автоматическом режиме. При этом, при массовой рассылке бот не должен банится телеграмом. При рассылке должна быть возможность выбрать “группу клиентов” по которым будет идти рассылка, а так же должна быть возможность делать рассыку по заданому списку клиентов; в качестве идентификатора может быть, например, номер телефона. 

6. Нужна функция, чтобы отработанные и ненужные диалоги могли переносится в архив или аналог. Чтобы эти диалоги не отображались в общем списке с новыми диалогами. 

Раздел 3. Сохранение диалогов

1. Каждый диалог должен сохранятся, чтобы в дальнейшем менеджеры могли сделать рассылку по ним

2. Сохранятся также должны и контакты клиентов, написавших нам. В идеале, в отдельный канал/группу тг списком или по одному. 

3. У менеджера должна быть возможность добавлять клиента в отдельные “группы клиентов” 

4. Бот должен запрашивать у клиента номер телефона который привязан к телеге