Tableau визуализация данных
Описание кейса
Вы аналитик данных в отделе Operational крупного онлайн-маркетплейса товаров. В составе маркетплейса 2 сервиса:
Платформа для розничных продаж.
Платформа для оптовой продажи.
После многочисленных жалоб о низком качестве отдела поддержки вам поручено проанализировать, как можно улучшить уровень обслуживания клиентов.
Входные данные:
Каждый продукт имеет свою команду поддержки.
Каждое задание кропотливый агент службы поддержки может выполнять до 5 минут с момента взятия в работу.
Со стороны управления есть ожидания, что в рамках каждого дня среднее время от возникновения нового запроса пользователя до ответа должно быть 15 минут. Также плохо, если пользователи сервиса ждут ответа дольше 45 минут.
Проанализируйте данные о работе службы поддержки и предложите пути для повышения качества обслуживания.
Ориентировочный (но не исчерпывающий) пример вопросов для ответов:
Как служба поддержки соответствует ожиданиям менеджмента? Как она работает сейчас?
На каких агентов следует обратить внимание для повышения качества обслуживания?
Следует ли увеличить команду поддержки и насколько?
Как изменить график службы поддержки?
Есть ли выгода от объединения команд?
Описание данных:
Таблица events – данные о каждом запросе к модерации. Содержат в себе информацию о самом запросе и исполняющем его модераторе.
id_request – уникальный идентификатор запроса;
moderator – уникальный идентификатор агента поддержки;
team – параметр команды (retail/wholesale);
request_time – время получения запроса;
start_time – время начала обработки кейса;
finish_time – время конца обработки кейса.
Актуальные фриланс-проекты в категории Базы данных и SQL
Power BI
700 UAH
Дашборд работает на гугл сервере, нужно перенести всю логику+код Какие нужны скиллы: развертывание etl процессов на linux сервере + работа с BigQuery и Postgre Есть рабочий код, который работает на google, где есть сама БД, нужно перенести на другой сервер, возможно переписать… Python, Базы данных и SQL ∙ 2 дня 11 часов назад ∙ 15 ставок |
Нужен специалист 1С для доработок и разработкиИщу специалиста по 1С для сотрудничества на фрилансе. В настоящее время уже работаю с подрядчиком, который обеспечивает поддержку и обслуживание системы 1С. Однако из-за загруженности подрядчика возникает необходимость в оперативном выполнении дополнительных задач, доработок и… Базы данных и SQL ∙ 4 дня 10 часов назад ∙ 11 ставок |
Восстановление инстаграм после блокировки3 марта 2026 г заблокировали инстаграм с причиной нарушения правил. Считаю произошла какая то ошибка, так как страничка была личной с фото и видео личных поездок. Коментарии и тд я не писала нигде. Отправляла несколько раз на обжалование. Не могу скачать свои файлы, так как не… Базы данных и SQL, Веб-программирование ∙ 4 дня 22 часа назад ∙ 5 ставок |
Устранить проблему неполного импорта данных из Excel-файлов спецификаций Новой Почты в 1С:
2000 UAH
Цель: Есть обработка в 1с по загрузке спецификации Новой почти. По непонятнім причинам перестало подгружать некоторіе табличніе данніе Нужно найти причину и Устранить проблему неполного импорта данных из Excel-файлов спецификаций Новой Почты в 1С: Малый Бизнес. Текущее… Администрирование систем и сетей, Базы данных и SQL ∙ 8 дней 5 часов назад ∙ 16 ставок |
Система учета, планирования и продажи для грибной фермы
27 000 UAH
Это полный, финальный текст Технического задания (ТЗ). Он объединяет все ваши требования: 16 камер, 20 контрагентов, расписание по дням, учет тары, расчет рентабельности и обязательное деление на три сорта грибов. Вы можете полностью скопировать этот текст и отправлять… Базы данных и SQL, Управление клиентами и CRM ∙ 10 дней 8 часов назад ∙ 61 ставка |
Черкассы