CRM для аренды яхт
Управление клиентами и CRM
Аренда чартерных яхт по миру
Проблемы
1. Требовалась нормализация данных в СРМ: в сделках, контактах.
2. Необходимо оптимизировать работу автоворонки
3. Была необходимость провести ревизию интеграций, создание документации,
4. Не устраивает текущая телефония из-за постоянных сбоев.
Задачи
1. Нормализовать одинаковые данные в полях АМО СРМ
2. Настроить триггеры в воронках продаж
3. Составить список интеграций, написать ТЗ по их работе
4. Перейти с IP телефонии Mango Office на Zadarma
Решение
1. Создан список полей со всеми значениями и описанием каждого поля за что оно отвечает, по согласованию были объединены поля и их значения
2. Составлен список текущих триггеров, было написано ТЗ по их работе. Удалены неактуальные триггеры, по требованию добавлены новые
3. Были согласованы все интеграци, неактуальные были выключены, некоторые были заменены
4. Проанализирована работа телефонии Mango Office. Было принято решение перейти на телефонию Zadarma. В новой телефонии были подключены и настроены номера, а так же были подключены и настроены все технические номера для менеджеров. Так же было составлено ТЗ для подключения менеджером телефонии на своей стороне
Результаты
1. Карточки сделок стали заполняться корректно и содержать полный набор необходимых данных, что упростило работу с воронками.
2. Работа автоматизаций стала структурированной, прозрачной и соответствующей текущим бизнес-процессам.
3. Интеграции CRM были оптимизированы, благодаря чему система стала стабильнее, проще в сопровождении и использовании.
4. Повысилось качество коммуникации с клиентами благодаря надежной IP-телефонии.
Проблемы
1. Требовалась нормализация данных в СРМ: в сделках, контактах.
2. Необходимо оптимизировать работу автоворонки
3. Была необходимость провести ревизию интеграций, создание документации,
4. Не устраивает текущая телефония из-за постоянных сбоев.
Задачи
1. Нормализовать одинаковые данные в полях АМО СРМ
2. Настроить триггеры в воронках продаж
3. Составить список интеграций, написать ТЗ по их работе
4. Перейти с IP телефонии Mango Office на Zadarma
Решение
1. Создан список полей со всеми значениями и описанием каждого поля за что оно отвечает, по согласованию были объединены поля и их значения
2. Составлен список текущих триггеров, было написано ТЗ по их работе. Удалены неактуальные триггеры, по требованию добавлены новые
3. Были согласованы все интеграци, неактуальные были выключены, некоторые были заменены
4. Проанализирована работа телефонии Mango Office. Было принято решение перейти на телефонию Zadarma. В новой телефонии были подключены и настроены номера, а так же были подключены и настроены все технические номера для менеджеров. Так же было составлено ТЗ для подключения менеджером телефонии на своей стороне
Результаты
1. Карточки сделок стали заполняться корректно и содержать полный набор необходимых данных, что упростило работу с воронками.
2. Работа автоматизаций стала структурированной, прозрачной и соответствующей текущим бизнес-процессам.
3. Интеграции CRM были оптимизированы, благодаря чему система стала стабильнее, проще в сопровождении и использовании.
4. Повысилось качество коммуникации с клиентами благодаря надежной IP-телефонии.