Олександра Та Чан
Київ, Україна | LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/oleksandra-ta-chan-3085a7177/
Професійний профіль
Стратегічно мислячий та орієнтований на людей керівник відділу навчання та методології з понад 7-річним досвідом роботи в галузі управління проектами
управління проектами, успіху клієнтів та корпоративного навчання в міжнародних технологічних середовищах.
Сертифікований менеджер, який має досвід у розробці навчальних екосистем, керівництві міжфункціональними командами та побудові
структур, що покращують як ефективність роботи команди, так і досвід клієнтів. Відома тим, що поєднує структуру,
емпатію та аналітичне мислення, щоб допомогти організаціям розвиватися завдяки людям та знанням.
Професійний досвід
Керівник відділу навчання та методології — Leafio.ai | Липень 2025 — дотепер | Київ, Україна (Дистанційно)
Керує відділом навчання та методології, відповідає за корпоративну стратегію освіти, системи адаптації нових співробітників
та управління знаннями у всіх модулях продукту (Полиця, Інвентар, Асортимент).
Ключові досягнення:
• Створив з нуля повномасштабну систему адаптації нових співробітників, скоротивши час їх адаптації на 40%.
• Покращив якість навчання співробітників на 35% завдяки структурованій методології навчання.
• Запустив багатомовну навчальну екосистему (Academy Ocean, Notion, HelpDocs), яка сприяла залученню
та обміну знаннями.
• Розробив стандартизовані програми навчання та сертифікації для співробітників, партнерів та корпоративних клієнтів.
• Координував узгодження між відділами продукту, успіху клієнтів та досліджень і розробок, щоб перетворити оновлення на чіткий
навчальний контент.
• Контролював відеоуроки, посібники та оцінки чотирма мовами (EN/UA/RU/ES).
Успіх клієнтів / Керівник проєктів — Leafio.ai | Лютий 2023 — червень 2025
Управління відносинами з корпоративними клієнтами з США, Канади та Європи в секторах роздрібної торгівлі та FMCG.
Покращення впровадження продукту, сприяння успіху клієнтів та оптимізація процесів взаємодії з клієнтами.
Ключові досягнення:
• Досягнення 98% рівня утримання клієнтів та підвищення задоволеності клієнтів на 30%.
• Зменшив кількість запитів на підтримку на 40% завдяки проактивним навчальним матеріалам та документації процесів.
• Ініціював запити на вдосконалення функцій, що безпосередньо вплинули на розробку продукту.
• Розробив персоналізовані рамки адаптації для корпоративних клієнтів.
Керівник команди, підтримка клієнтів — Ensuria | Січень 2022 — вересень 2022
Керував командою підтримки, забезпечуючи високу якість надання послуг, наставництво персоналу та впровадження вдосконалень процесів.
Попередні посади
Попередні посади
Представник служби підтримки клієнтів — Ensuria | Лютий 2021 — грудень 2021
Представник служби підтримки клієнтів — Global Bilgi (Україна) | Листопад 2020 — лютий 2021
Представник служби підтримки клієнтів — Teleperformance (Glovo KZ) | Вересень 2018 — листопад 2019
Надавав клієнтську та технічну підтримку, вирішував складні питання та сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів.
Покращення.
Освіта
Магістр у галузі міських досліджень та управління — Київська школа економіки (навчання триває, 2024–2026)
Бакалавр з управління — Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського (2020–2024)
Сертифікати
• Сертифікований менеджер (CAPM в процесі отримання) — Інститут управління проектами (PMI)
• Управління запасами — Каліфорнійський університет, Ірвайн
• Планування ланцюгів постачання — Каліфорнійський університет, Ірвайн
• SIELE Global (рівень володіння іспанською мовою) — Інститут Сервантеса
Навички
Менеджмент та лідерство: управління проектами, розвиток персоналу, адаптація нових співробітників, наставництво
Успіх клієнтів: управління клієнтськими рахунками, впровадження продуктів, стратегія утримання клієнтів
Методологія та навчання: розробка навчальних програм, корпоративне навчання, управління знаннями
Інструменти: Jira, Asana, Trello, Notion, Zendesk, Redmine, Qlik Analytics, MS Project, Excel (просунутий рівень), SQL
(базовий рівень)
М'які навички: емпатія, стратегічне мислення, комунікація, вирішення конфліктів, міжфункціональна співпраця
Мови
Українська — рідна
Англійська — B2+
Російська — вільно
Іспанська — B1
Додаткова інформація
• Маю дійсне посвідчення водія (автомобілі та мотоцикли)
• Активний член PMI Ukraine Chapter
• Досвід волонтерської роботи в STEM ROBOTICA, Run Ukraine та освітніх заходах
