Александра Т.

Олександра Та Чан

Київ, Україна | LinkedIn:

https://www.linkedin.com/in/oleksandra-ta-chan-3085a7177/

Професійний профіль

Стратегічно мислячий та орієнтований на людей керівник відділу навчання та методології з понад 7-річним досвідом роботи в галузі управління проектами

управління проектами, успіху клієнтів та корпоративного навчання в міжнародних технологічних середовищах.

Сертифікований менеджер, який має досвід у розробці навчальних екосистем, керівництві міжфункціональними командами та побудові

структур, що покращують як ефективність роботи команди, так і досвід клієнтів. Відома тим, що поєднує структуру,

емпатію та аналітичне мислення, щоб допомогти організаціям розвиватися завдяки людям та знанням.

Професійний досвід

Керівник відділу навчання та методології — Leafio.ai | Липень 2025 — дотепер | Київ, Україна (Дистанційно)

Керує відділом навчання та методології, відповідає за корпоративну стратегію освіти, системи адаптації нових співробітників

та управління знаннями у всіх модулях продукту (Полиця, Інвентар, Асортимент).

Ключові досягнення:

• Створив з нуля повномасштабну систему адаптації нових співробітників, скоротивши час їх адаптації на 40%.

• Покращив якість навчання співробітників на 35% завдяки структурованій методології навчання.

• Запустив багатомовну навчальну екосистему (Academy Ocean, Notion, HelpDocs), яка сприяла залученню

та обміну знаннями.

• Розробив стандартизовані програми навчання та сертифікації для співробітників, партнерів та корпоративних клієнтів.

• Координував узгодження між відділами продукту, успіху клієнтів та досліджень і розробок, щоб перетворити оновлення на чіткий

навчальний контент.

• Контролював відеоуроки, посібники та оцінки чотирма мовами (EN/UA/RU/ES).

Успіх клієнтів / Керівник проєктів — Leafio.ai | Лютий 2023 — червень 2025

Управління відносинами з корпоративними клієнтами з США, Канади та Європи в секторах роздрібної торгівлі та FMCG.

Покращення впровадження продукту, сприяння успіху клієнтів та оптимізація процесів взаємодії з клієнтами.

Ключові досягнення:

• Досягнення 98% рівня утримання клієнтів та підвищення задоволеності клієнтів на 30%.

• Зменшив кількість запитів на підтримку на 40% завдяки проактивним навчальним матеріалам та документації процесів.

• Ініціював запити на вдосконалення функцій, що безпосередньо вплинули на розробку продукту.

• Розробив персоналізовані рамки адаптації для корпоративних клієнтів.

Керівник команди, підтримка клієнтів — Ensuria | Січень 2022 — вересень 2022

Керував командою підтримки, забезпечуючи високу якість надання послуг, наставництво персоналу та впровадження вдосконалень процесів.

Попередні посади

Попередні посади

Представник служби підтримки клієнтів — Ensuria | Лютий 2021 — грудень 2021

Представник служби підтримки клієнтів — Global Bilgi (Україна) | Листопад 2020 — лютий 2021

Представник служби підтримки клієнтів — Teleperformance (Glovo KZ) | Вересень 2018 — листопад 2019

Надавав клієнтську та технічну підтримку, вирішував складні питання та сприяв підвищенню рівня задоволеності клієнтів.

Покращення.

Освіта

Магістр у галузі міських досліджень та управління — Київська школа економіки (навчання триває, 2024–2026)

Бакалавр з управління — Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського (2020–2024)

Сертифікати

• Сертифікований менеджер (CAPM в процесі отримання) — Інститут управління проектами (PMI)

• Управління запасами — Каліфорнійський університет, Ірвайн

• Планування ланцюгів постачання — Каліфорнійський університет, Ірвайн

• SIELE Global (рівень володіння іспанською мовою) — Інститут Сервантеса

Навички

Менеджмент та лідерство: управління проектами, розвиток персоналу, адаптація нових співробітників, наставництво

Успіх клієнтів: управління клієнтськими рахунками, впровадження продуктів, стратегія утримання клієнтів

Методологія та навчання: розробка навчальних програм, корпоративне навчання, управління знаннями

Інструменти: Jira, Asana, Trello, Notion, Zendesk, Redmine, Qlik Analytics, MS Project, Excel (просунутий рівень), SQL

(базовий рівень)

М'які навички: емпатія, стратегічне мислення, комунікація, вирішення конфліктів, міжфункціональна співпраця

Мови

Українська — рідна

Англійська — B2+

Російська — вільно

Іспанська — B1

Додаткова інформація

• Маю дійсне посвідчення водія (автомобілі та мотоцикли)

• Активний член PMI Ukraine Chapter

• Досвід волонтерської роботи в STEM ROBOTICA, Run Ukraine та освітніх заходах