Підтримка клієнтів (CRM та комунікація з клієнтами)

Шукаємо спеціаліста (аналітик даних / analytics engineer), який побудує наскрізну аналітику продажів і маркетингу для нашої агенції. Що потрібно зробити Об'єднати дані з CRM і веб-аналітики (GA4) в єдиному сховищі (Google BigQuery), щоб бачити повний шлях ліда — від рекламного каналу та веб-сесії до угоди. Кожен лід має бути зв'язаний зі своєю сесією в GA4, щоб коректно рахувати CPL, CAC, час проходження воронки та атрибуцію по каналах. Основні блоки робіт – Аудит поточного налаштування GA4, GTM і CRM, формування архітектури рішення; – Перебудова трекінгу (GTM + GA4): захоплення ідентифікаторів сесії при відправленні форм і передача їх у CRM; – Налаштування BigQuery як централізованого сховища (нативний експорт GA4, Search Console, дані про витрати, структура датасетів і права доступу); – Автоматизація потоку даних CRM → BigQuery (інструмент автоматизації — на ваш вибір, вітаємо self-hosted рішення); – SQL-моделі, що зіставляють сесії GA4 з лідами й рахують метрики воронки; – Інтерактивні дашборди (Looker Studio або Power BI) з рольовим доступом; – Технічна документація + навчальна сесія для команди. Для кого Внутрішня команда — продажі, маркетинг, керівництво. Це інструмент для прийняття рішень на основі даних, а не публічний продукт. Як оцінюватимемо результат – Дані з CRM автоматично потрапляють у BigQuery без ручного втручання; – Кожен новий лід коректно зв'язаний з метаданими сесії GA4; – Метрики воронки (CPL, CAC, LTV, час на етапі) рахуються коректно; – Дашборди оновлюються автоматично й доступні команді з рольовим доступом. У відгуку просимо вказати – Релевантний досвід / портфоліо схожих проєктів; – Пропонований підхід і стек (Looker Studio чи Power BI, підхід до автоматизації); – Оцінку трудовитрат і вартість (бажано по блоках); – Орієнтовний термін виконання; – Умови та вартість подальшої підтримки.

Шукаємо досвідченого спеціаліста / команду з Bitrix24 для допомоги з міграцією CRM з Salesforce та подальшим налаштуванням процесів під наш бізнес. Ми - YouWish, норвезька компанія у сфері подарункових вражень, яка працює на ринку понад 13 років. Наразі розглядаємо Bitrix24 як нашу майбутню CRM-платформу. Salesforce використовується у нас вже багато років, тому мова йде не про впровадження CRM “з нуля”, а про продуману міграцію з однієї системи в іншу. Що потрібно: проаналізувати поточні CRM-процеси у Salesforce; допомогти спланувати структуру Bitrix24 під наші задачі; виконати або супроводити міграцію даних і процесів; налаштувати CRM-воронки, поля, автоматизації та робочі процеси; надати рекомендації щодо best practices у Bitrix24; провести кілька коротких onboarding-сесій для команди, оскільки Bitrix24 буде новою платформою для всіх користувачів. Важливий контекст про бізнес: Ми працюємо в e-commerce, але наша модель відрізняється від класичного інтернет-магазину. YouWish — це marketplace подарункових вражень. Клієнти купують подарункову карту через нашу платформу, а саме враження надає один із наших партнерів. Подарункові карти діють протягом трьох років, тому customer lifecycle відрізняється від стандартного retail/e-commerce. Окремий важливий напрям — partner management. Значна частина наших CRM-процесів пов’язана не лише з клієнтськими замовленнями, а з пошуком нових партнерів, переговорами, onboarding, підтримкою та розвитком відносин з постачальниками вражень. Через це нам потрібне не стандартне e-commerce налаштування CRM, а більш індивідуальна структура під наші операційні процеси. Кого шукаємо: спеціаліста з реальним досвідом впровадження та кастомізації Bitrix24; бажано з досвідом CRM-міграцій, особливо з Salesforce або інших великих CRM; людину, яка може не просто “налаштувати поля”, а допомогти правильно спроєктувати CRM-логіку; досвід з автоматизаціями, воронками, partner/client management буде великим плюсом; важливо вміти пояснювати рішення простими словами та супроводжувати команду на етапі запуску; знання англійської мови на рівні Intermediate або вище є обов’язковим, оскільки основна мова комунікації в нашій команді — англійська. Якщо у вас є релевантний досвід, будь ласка, надішліть короткий опис схожих проєктів, вашу роль у них та орієнтовний підхід до такої міграції. Бюджет та формат співпраці готові обговорити після короткого дзвінка та оцінки обсягу робіт.

потрібен на часткову зайнятість досвідчений технічний спеціаліст для KeepIn CRM Завдання: інтеграції з рекламними кабінетами побудова воронок, полів автоматизація та тригери

Комунікаційна/рекрутингова агенція. CRM — NetHunt (тариф Business, 2 користувачі). Дві воронки — кандидати і клієнти — уже створені самостійно. Це внутрішній робочий інструмент для команди з 2 осіб, не публічний продукт. Мета — коректно налаштувати систему, автоматизувати рутину і звʼязати з CRM зовнішні інструменти (Google-форма, Notion, Telegram). Що потрібно зробити Ревізія й оптимізація структури бази та двох воронок (поля, етапи) під рекрутингові процеси. Автоматичні листи кандидатам при переході між етапами воронки (нативний workflow NetHunt + шаблони). Автостворення картки кандидата із заявки — оцінити два варіанти: (а) нативна форма NetHunt; (б) з наявної Google-форми через вебхук/Make. Notion → NetHunt: при створенні запису в базі [ВКАЖИ, ЯКІЙ] автоматично створюється картка в CRM (через Make/Zapier, мапінг полів, захист від дублів). Підключення Telegram — оцінити два варіанти: (а) двостороння інтеграція (чати кандидатів стають картками, відповідь із CRM); (б) односторонні автоповідомлення. Тестування всіх сценаріїв + навчання 2 осіб + коротка інструкція. Критерії успішного результату Усі автоматизації працюють стабільно, без дублів і втрати даних. Команда розуміє, як користуватись системою і вносити прості правки самостійно. Є коротка зрозуміла документація по налаштованому. Прошу вказати у відгуку Фіксовану ціну окремо по кожному пункту + разом. Термін виконання. Чи входить підтримка після запуску (напр., виправлення багів 1–2 тижні). Схожі кейси: впровадження NetHunt та/або інтеграції через Make.

Необхідно налаштувати CRM для раннього B2B cybersecurity/cloud security продукту. Зараз продукт проходить market validation. Вже куплено підписку на Zoho.