Експерт з Meta App Review: Отримання дозволу Human Agent для CRM

Вітаю, Ярославе!
Для ефективного вирішення питання, уточніть, будь ласка:
Чи є у вас конкретні етапи процесу, які вимагають демонстрації «end-to-end»?
Чи є можливість надати доступ до тестових акаунтів для перегляду поточного сценарію?
Яка частина процесу вважається ручною роботою агента на ваш погляд?
Спочатку я проведу аудит наявних матеріалів, включаючи скринкасти та нотатки, щоб визначити, де саме виникає невідповідність вимогам Meta. На основі цього складу чіткий сценарій для нового відео, яке повністю охоплює процес «end-to-end» та ручну роботу агента.
Далі допоможу скласти примітки для рецензента англійською мовою, обґрунтувавши необхідність дозволу. Також надам рекомендації щодо можливих правок в інтерфейсі вашої CRM, щоб підвищити ймовірність успішного проходження перевірки.
Я орієнтуюсь на результат - отримання дозволу Human Agent, щоб ваша платформа могла повноцінно функціонувати.
Напишіть, будь ласка, в особисті повідомлення - подивлюсь на ваші матеріали і запропоную конкретний план дій.

Добрий день,
Я - Fullstack-розробник з реальним комерційним досвідом. OpenCart - мій основний стек: пишу кастомні модулі, ocmod-модифікатори, інтегрую зовнішні сервіси через REST API. Не збираю рішення з готових шматків - роблю те, що потрібно саме під ваш проєкт, і здаю під ключ.

Вітаю

Зрозумів задачу — у вас вже не проблема з API чи permissions, а саме з проходженням App Review і правильним “показом” Human Agent workflow для Meta. Це дуже типова ситуація саме для pages_messaging / Human Agent, особливо після посилення перевірок Meta.

Я працював з Meta App Review і знаю, що ревʼювери зараз дуже прискіпливо дивляться саме на:

повний end-to-end flow
ручну участь оператора
відображення повідомлення в офіційному клієнті
… логіку 7-day window
відсутність automation-only behavior

Судячи з опису, у вас проблема не в самому use case, а в тому, що скринкаст не “доводить” Human Agent interaction з точки зору reviewerʼа.

Можу допомогти:

проаналізувати останній reject
перевірити screencast і notes
скласти правильний сценарій відео покроково
підготувати reviewer notes англійською
дати рекомендації по UI/UX (що краще перейменувати, де додати підказки, які стани показати)

Також підкажу як правильно показати:

handover logic
human intervention
agent reply flow
delivery confirmation inside official client
24h / 7-day policy explanation

Бо Meta зараз дуже часто відхиляє навіть робочі CRM через “недостатньо очевидний human workflow”.

Можу підключитись як консультант на весь процес до повторної подачі 👌

Привіт! Ваш проект виглядає дуже цікавим. Я готовий розпочати роботу негайно і забезпечити високу якість.

Показати оригінал

Перекласти