Email-маркетолог

Технічне завдання для email-маркетолога

1. Мета:

Створення та запуск комплексної email-маркетингової кампанії для транспортно-логістичної компанії з метою:

1. Залучення нових лідів.
2. Обробки існуючої клієнтської бази.
3. Стимулювання повторних продажів.
4. Надсилання сервісних та інформаційних повідомлень (статус доставки, нагадування, оновлення тощо).

2. Основні завдання:

2.1 Аналіз цільової аудиторії

• Сегментація бази даних:
  • Нові клієнти (ліди).
  • Поточні клієнти.
  • Неактивні клієнти.
• Персоналізація та динамічний контент:
  • Застосування персоналізованих звернень (ім’я, компанія тощо).
  • Використання динамічного контенту (зображення, заголовки, офери) залежно від історії замовлень, локації, попередньої взаємодії з листами.

2.2 Розробка структури email-кампаній

• Лідогенерація:
  • Ласкаво-просимо (welcome-серія) для нових підписників з короткою презентацією компанії, її переваг.
  • Пропозиції знижок, акцій, корисних матеріалів (кейси, checklists тощо).
• Обробка існуючих клієнтів:
  • Регулярні інформаційні розсилки з новинами, акціями й оновленнями послуг.
  • Індивідуальні пропозиції на основі історії замовлень (наприклад, знижки на повторне замовлення).
• Повторні продажі:
  • Нагадування про раніше надані послуги з пропозицією аналогічних рішень.
  • Перехресні продажі: пропонування додаткових/супутніх сервісів (страхування, складські послуги).
• Сервісні повідомлення:
  • Автоматичне сповіщення про статус замовлень, зміни умов доставки тощо.
  • Нагадування про незавершені угоди чи замовлення (покинуті кошики).

2.3 Контент

• Текстова частина:
  • Для кожної категорії листів визначити ключову ідею (швидкість, надійність, професіоналізм).
  • Адаптувати текст під кожен сегмент (мова вигоди, використання кейсів, конкретних цифр).
• Візуальна складова:
  • Додати брендовані елементи (логотип, фірмові кольори).
  • Зображення транспорту, інфографіка щодо процесів доставки й логістики.
  • Переконатися в адаптивності листів для мобільних пристроїв (responsive design).

3. Інструменти та технічна реалізація

3.1 Інструменти автоматизації

• Вибір і налаштування сервісів(Mailchimp, Sendinblue, HubSpot тощо):
  • Завантаження та сегментація бази контактів.
  • Розробка шаблонів листів (адаптивні, персоналізовані).
  • Підключення форм для збору лідів з сайту.
• Тригерні розсилки:
  • Лист після підписки на розсилку (Welcome).
  • Підтвердження замовлення, запит на розрахунок вартості.
  • Серія листів після завершення замовлення (запит відгуку, повторна пропозиція).
  • Обробка неактивних клієнтів (лист із «ми за вами сумуємо», спецпропозиція тощо).
• Email-деліверібіліті (доставлянність) та репутація відправника:
  • Налаштування SPF, DKIM та DMARC.
  • Моніторинг скарг на спам, показників відписок.
  • Перевірка домену на наявність у чорних списках (blacklists).

3.2 Законодавчі вимоги та політика конфіденційності

• Відповідність GDPR, CAN-SPAM та іншим локальним вимогам:
  • Наявність зрозумілого та легкого механізму відписки.
  • Згода на розсилку під час збору даних (чекбокси, форми).
  • Посилання на політику конфіденційності (Privacy Policy) в кожному листі.

4. Оптимізація відправлення

• Таймінг
  • Визначити оптимальний час і дні для розсилки (тестувати різні варіанти, враховуючи сегменти).
  • Врахувати часові пояси клієнтів, якщо компанія працює на кількох ринках.
• Частота відправлення
  • Встановити ліміти на кількість листів у тиждень/місяць, аби не перевантажувати одержувачів та зберігати їх лояльність.

5. Тестування, аналітика та вдосконалення

5.1 A/B тести (спліт-тестування)

• Елементи для тестування:
  • Заголовки, підзаголовки.
  • Текст кнопки CTA (call to action), колір, розташування.
  • Різні пропозиції та формати зображень.
  • Довжина листа та верстка (короткі vs. довгі).
• Метрики для оцінки результатів:
  • OR (Open Rate) — відсоток відкриттів.
  • CTR (Click-Through Rate) — відсоток кліків.
  • CR (Conversion Rate) — відсоток цільової дії (наприклад, замовлення, реєстрація).
  • Відписки, скарги на спам.

5.2 Збір та аналіз метрик

• Регулярний моніторинг показників у CRM чи email-сервісі.
• Звітуванняпро результати за тиждень/місяць (залежно від домовленостей):
  • Детальний аналіз кожного сегмента (нові/поточні/неактивні).
  • Рекомендації щодо корекції стратегії.

5.3 Розвиток email-маркетингу

• Дорожня мапа (roadmap)на найближчі квартали чи півроку:
  • Запланувати впровадження нових тригерів та сценаріїв.
  • Можливість розширення списку сервісних повідомлень (онлайн-чат-бот, SMS-нагадування).
• Регулярні рев’ю стратегії (наприклад, щоквартально) на основі зібраних даних та змін у бізнес-процесах.

6. Терміни виконання

1. (Терміни можуть бути скориговані залежно від обсягу робіт, специфіки бази контактів та масштабу автоматизації.)

7. Результат

1. Сформована та налаштована email-кампанія з урахуванням сегментації, персоналізації й автоматизації.
2. Інструкція щодо роботи з автоматизованими сценаріями (налаштування тригерних ланцюжків, керування сегментами, підготовка нових листів).
3. Регулярний звіт про результати кампанії (щотижневий або з іншою узгодженою періодичністю).