Доброго дня,
Для інформації - ми використовуємо платну підписку на ChatGPT, платної підписки на WhatsApp немає і поки що не хотілося б її купувати, так як в день у нас 10-30 запитів, це мало.
Що стосується наших потреб від чат бота:
1 - Потрібно налаштувати логіку бота для обробки нових заявок - бот повинен буде розуміти клієнтів і приймати замовлення в WhatsApp, а також писати клієнтам, які надіслали замовлення на сайті, але не оплатили або не внесли всі дані для виконання замовлення. Звести до мінімуму втрату лідів.
- Відповіді на питання про замовлення та запис коментарів клієнтів на сайт з Whatsapp
- Відповідати на питання поточного замовлення і статусу, про деталі замовлення. В whatsapp і на сайті. Записувати/враховувати нові коментарі клієнта по його замовленню.
- Консультувати під час замовлення, допомагати клієнтам. Бот повинен знати всі нюанси нашої діяльності і оперувати цією інформацією.
- Отримувати сповіщення з CMS для проактивної відправки інформації клієнтам по їх замовленням.
- Складність діалогів
Якщо ІІ буде обробляти живе спілкування з клієнтом (в тому числі капризними, злими, з неповною інформацією) — потрібно добре навчити модель, можливо навіть з донавчанням на переписках безпосередньо в ході діалогів. Або при нестандартних відповідях відразу пересилати на живого оператора. Треба тестувати!
2- Інформація про замовлення вся на сайті. Є програміст, все що треба, все можна доопрацювати і зробити як потрібно. Сайт у нас на Laravel. Все що потрібно/можна знати боту буде на сайті, або в переписці з клієнтом в WhatsApp. В теорії бот може доповнювати до замовлення на сайті важливу інформацію з переписки з клієнтом з месенджера. Бот повинен брати інформацію з адмін панелі сайту, щоб відповідати в месенджер. Бот може додати замовлення на сайт самостійно? Відповідати на листи на електронній пошті?! і
Тут є різні поля, які містять інформацію. Усі повідомлення від клієнтів, від адміністратора, від художників, які виконують замовлення, збираються тут.




2 - Мови відповіді клієнтам - RU, LV, LT, EE, EN, PL, DE, FI
4 - "Бази знань" варіантів повідомлень немає. Але часто GPT використовуємо для відповідей клієнтам. Частину відповідей він може витягнути і згенерувати. Ну і доопрацьовувати/розробляти треба.
5 - Meta Business Suite - Verification - Обов'язково? Там підписка 30 євро кожен місяць, що не хотілося б платити

Чи можна почати з більш простого і бюджетного рішення використовувати готовий сервіс для WhatsApp + AI і підключити його до нашого сайту по API. Які можуть бути обмеження? Розпочате готове рішення потім можна доопрацювати або зробити більш кастомізовану версію?
Не зрозуміло, яке готове рішення вибрати. Яке з них буде вдалим.
В інтернеті багато пишуть про платформу n8n - чому таке рішення багато хто використовує?
Ця інформація це так - Найбільш надійна схема — це зв'язка: платформа типу MAKE + ваш API?
Опишіть, будь ласка, етапи створення/налаштування для нас бота, від вибору інструментів до налаштування і коригування бази знань. Окремо - як створюєте базу знань, бота можна доповнити правильними відповідями і знаннями будь-якими способами, наприклад, скріншоти переписок адміністратора з реальними клієнтами? Як ми навчимо бота розуміти межі і можливості нашої діяльності. Дякую