Оператор кол-центру в очну клініку та оптику Royal Optix

Вакансія: Оператор кол-центру в зорову клініку та оптику Royal Optix

Місцезнаходження: Віддалено
Тип зайнятості: Повна зайнятість
Графік роботи: Змінний графік (денні та нічні зміни)

Ведуча клініка оптометрії Royal Optix у Брукліні (Нью-Йорк), шукає дружнього та організованого співробітника на посаду оператора кол-центру.

Обов'язки:

• Запис пацієнтів на прийоми та управління розкладом клініки.

• Регулярний обдзвон пацієнтів з метою нагадування про запис, нові акції, пропозиції або необхідність продовження лікування.

• Обробка холодних контактів (робота з базами даних, пошук нових потенційних пацієнтів).

• Ведення бази даних пацієнтів з вказівкою історії звернень та взаємодій.

• Внесення даних у CRM систему за підсумками дзвінків.

• Щотижневі звіти по кількості вихідних дзвінків, успішним залученням та записам.

• Підтримання високого рівня обслуговування клієнтів та вирішення конфліктних ситуацій.

• Робота з запереченнями пацієнтів, аналіз причин відмов.

• Взаємодія з іншими відділами компанії для вирішення складних запитів.

Вимоги:

• Вільне володіння російською та англійською мовами обов'язково, грамотна усна та письмова мова.

• Відмінні комунікативні та міжособистісні навички.

• Володіння ПК на рівні впевненого користувача, вміння працювати в CRM-системах.

• Досвід роботи в сфері підтримки клієнтів або продажів буде перевагою.

• Уміння працювати в команді, стресостійкість, відповідальність.

• Готовність до змінного графіку роботи.

Ми пропонуємо:

• Конкурентоспроможну заробітну плату та бонуси за результатами роботи.

• Можливість професійного зростання та розвитку.

• Дружню команду та комфортні умови праці.

Будемо раді вашій відповіді!