Технічне завдання (ТЗ) для чат-бота на базі SendPulse
Мета проекту
Розробити чат-бота на платформі SendPulse для автоматизації взаємодії з клієнтами, залученими через таргетовану рекламу. Бот повинен кваліфікувати клієнтів, збирати контактні дані та надавати доступ до каталогу товарів.
Функціонал чат-бота
1. Привітання:
• Автоматичне повідомлення з описом можливостей бота. Підтримка мультимовності (українська, російська, турецька, англійська).
2. Кваліфікація клієнта:
• Питання для сегментації: працює чи користувач з оптом, цікаві категорії товарів, мінімальний обсяг закупівлі.
3. Збір контактів:
• Запит номера телефону та/або email.
• Передача зібраних даних у CRM (AmoCRM або інші).
4. Доступ до каталогу:
• Генерація посилання на каталог (Telegram-канал, PDF або сайт).
• Можливість надсилання підборок за категоріями.
5. Передача заявки менеджеру:
• Якщо бот не справляється з запитом, він перенаправляє клієнта до менеджера через Telegram/WhatsApp або email.
6. Сповіщення:
• Оповіщення менеджера про новий запит з даними клієнта.
Інтеграції
1. AMO CRM-система:
• Передача та зберігання даних про клієнтів.
• Автоматичне оновлення статусів заявок.
2. Каталог:
• Посилання на зовнішнє джерело (Telegram, сайт, PDF).
3. Рекламні платформи:
• Інтеграція з Facebook Ads/Instagram Ads для залучення трафіку.
Технічні вимоги
1. Платформа: SendPulse Chatbot Builder.
2. Підключення CRM: AmoCRM.
3. Хостинг даних: Хмарна платформа SendPulse.
4. Безпека: Шифрування даних та відповідність GDPR.
Терміни виконання:
1-3
Результат:
Чат-бот, здатний автоматизувати збір заявок, кваліфікацію клієнтів та надання доступу до каталогу з мінімальним залученням менеджера.