В smart sender підключено ШІ (Openai). На воронку, в рамках якої з клієнтами спілкується ШІ, підключаються всі клієнти зі старту.
В певні моменти потрібно аби Штучний Інтелект вимикався автоматично і підключався "живий" оператор (пушити його, тощо).
Основна задача - реалізувати "безшовний" механізм виходу ШІ з діалогу і підключення оператора. Клієнт не повинен здогадуватися що спілкується зі ШІ, відповідно не повинен натискати додаткові кнопки в діалозі - аби відбулось вимкнення ШІ
Частково ця задача вирішується можливостями СмартСендера. В Автовідповідь додаємо варіанти фраз від Клієнта - вони і будуть тригерами: йде відписка від воронки і пуш-повідомлення на оператора. Тут все зрозуміло, питань немає.
Інше можемо вирішити гляхом прописанням логіки в промті (де ми вже будемо вказувати, за яких умов має запускатися механіка підключення оператора). Але саме тут основна проблема - як підключити оператора/сигналізувати йому про наявність діалога?
Думала що питання вирішиться коли ШІ (за певною логікою промта) напише клієнту командне повідомлення (типу /ок). Але Smart Sender не підтримує команди, які генеруються не від користувача, а від стороннього сервісу. Smart Sender інтерпретує його не як командне повідомлення, а як звичайне.
Можливо використати прокладку типу Zapier тощо
