Support manager
20 000 UAHМи – аутсорсингова компанія, яка спеціалізується на підтримці онлайн-платформ та забезпеченні високоякісного сервісу для користувачів. І тепер нам в команду необхідно знайти менеджера служби підтримки. Ми фокусуємося на забезпеченні бездоганної клієнтської підтримки, роботі з VIP-клієнтами, оптимізації взаємодії користувачів та розвитку партнерських програм.
Робота віддалена
Досвід: Від 6 місяців у сфері клієнтської підтримки (бажано у фінтех-індустрії). Графік: 3/2 00:00 - 08:00 08:00 - 16:00 16:00 - 00:00
Ставка: 2.5$ денна, 3.5$ нічна. Середня ЗП – 500$ з можливістю росту ставки. Також можлива збільшена ставка на старт для кандидатів із досвідом роботи в сапорті.
Hard Skills:
Англійська (B1+); знання німецької, іспанської або французької буде перевагою.
Досвід роботи з CRM-системами (Zendesk, Freshdesk, Intercom).
Попередній досвід роботи у сфері обслуговування клієнтів буде плюсо
Основні обов’язки:
Спілкування з клієнтами через чат, електронну пошту та інші канали підтримки.
Надання інформації про послуги та бонуси
Допомога у вирішенні питань клієнтів (технічні труднощі, виплати, блокування акаунтів тощо).
Ввічливе та професійне ведення комунікації, орієнтація на якісне обслуговування.
Дотримання внутрішніх стандартів та скриптів спілкування.
Передача складних випадків у відповідні відділи.
Soft Skills:
Відмінні комунікативні здібності та клієнтоорієнтованість.
Вміння швидко знаходити рішення та допомагати клієнтам.
Уважність до деталей, стресостійкість та відповідальність.
Готовий приєднатися до команди? Надсилайте своє резюме!
Україна