ТЗ: AI-асистент (текст + голос) + CRM + API

Доброго дня, Влад 🙌

Бачимо ваш запит по AI-асистенту з текстом + голосом, інтеграцією в CRM та виконанням дій через API.

Можемо реалізувати це під ключ як системне рішення, а не просто бот на FAQ.

Що зробимо:
• AI-асистент для текстових відповідей на основі вашої бази знань
• інтеграція з ElevenLabs для озвучення
… • логіка ескалації на оператора
• логування всіх діалогів
• інтеграція з CRM: створення та оновлення лідів, зміна статусів, отримання даних
• виконання сценарних дій через API

Важливий момент: щоб асистент реально працював, потрібно правильно спроєктувати сценарії та звʼязку AI → CRM → статус → дія. Саме тут більшість рішень “ламаються”.

Підкажіть, будь ласка:

1. Яка саме CRM використовується?
2. Який основний сценарій: лідогенерація, підтримка, продаж чи сервіс?
3. Планується тільки текст + TTS, чи повноцінна голосова взаємодія в дзвінку?

Готові запропонувати архітектуру рішення з етапами реалізації та орієнтовною вартістю після уточнення деталей.

Владе, доброго дня.

Пишу від команди The Dev Company. Ми якраз працюємо на стику AI + CRM + API, тож ваша задача нам дуже близька.

Коротко про підхід — як зробити асистента робочим інструментом, а не «іграшкою»:

1. Знання асистента. Замість просто «нагодувати» модель FAQ, краще будувати RAG‑підхід: окрема база знань (векторна/структурована), з якої асистент бере факти. Якщо відповіді немає — ескалація або чесне «не знаю», а не вигадані відповіді.

2. Дії в CRM. Неправильно давати LLM прямий доступ до API. Правильно — через чітко описані «інструменти»:
… модель вирішує «що зробити» (створити/оновити лід, змінити статус), а наш бекенд безпечно робить «як саме» через ваш API. Це захищає CRM від помилкових або небажаних записів.

3. Голос через ElevenLabs. Замість складного «зшитого» сценарію в ноу-коді ми будуємо один стійкий бекенд‑шлюз:
канал → LLM з FAQ → ElevenLabs (TTS) → паралельно логування та виклики CRM. Клієнт швидко отримує голосову відповідь, а важкі операції йдуть асинхронно.

4. Ескалація на оператора. Не просто «передати чат», а одразу сформувати короткий самарі діалогу (хто, що хотів, що вже зроблено), щоб менеджер за кілька секунд увійшов у контекст.

У результаті ви отримуєте AI‑асистента, який:

- говорить текстом і голосом через ElevenLabs;
- безпечно працює з CRM та API;
- логує всі діалоги та коректно переводить на оператора.

Готові зануритись у ваші FAQ, CRM та API й запропонувати таку архітектуру, яка витримає реальний трафік, а не тільки демо.

Доброго ранку, Владе.

Вам потрібен асистент, який не просто відповідає, а й виконує дії в CRM без помилок: створює ліди, змінює статуси, ескалує діалоги й коректно працює з голосом.
Ключове — контроль API-викликів і стабільність під навантаженням.

Побудую відмовостійкий бекенд на Golang, що забезпечить мінімальну затримку (latency) при обробці голосових потоків та паралельне виконання запитів до CRM.
Використання Goroutines дозволить асинхронно логувати діалоги та оновлювати статуси лідів, не змушуючи клієнта чекати на відповідь від ElevenLabs.

Система працюватиме як високопродуктивний шлюз: обробка вхідних вебхуків, запит до LLM з використанням контексту FAQ та миттєва передача тексту на синтез мовлення.
… Завдяки типізації Go інтеграція з вашим API буде захищена від помилок у структурі даних, а вбудовані засоби тестування гарантують стабільну ескалацію на оператора при виявленні складних сценаріїв.

Результат: AI-асистент на Go, який знімає 80% рутинного навантаження, точно відповідає клієнтам і виконує дії через API.
Готовий до тестування за 3 тижні. Код буде оптимізований для високого навантаження і легко масштабований.

Рішення розгорну в Docker, надам документацію. Вихідний код в комплекті.

Чи потрібно реалізувати підтримку WebSockets для двостороннього голосового зв'язку в реальному часі, чи достатньо обміну аудіофайлами?

Доброго дня. Готов виконати даний проект маю великий досвiд розробки додаткiв.

Добрий день!
Мене звати Валентин, і я представляю Arctic Web Agency. Ми - команда досвідчених веб-розробників, які спеціалізуються на створенні сучасних та ефективних веб-рішень для бізнесу.В особисті повідомлення зможу надати приклади наших схожих робіт. Готові взяти ваш проєкт до роботи!

З повагою
Arctic Web Team
Freelancehunt

Вітаю! Мене звати Владислав.

Ваш проєкт мені максимально близький: я маю практичний досвід створення повноцінних AI-агентів для прозвонів на базі Retell AI (який працює на технологіях ElevenLabs). Тому налаштування якісної голосової відповіді та текстової комунікації для мене — зрозуміле та відпрацьоване завдання.

Мої пропозиції щодо реалізації:

База знань (RAG): Я налаштую агента так, щоб він використовував виключно вашу векторну БД. Це виключить галюцинації AI — він братиме дані тільки з FAQ і не буде «вигадувати» відповіді.

Інтеграція з CRM: Маю великий досвід роботи з API CRM-систем (зокрема Kommo). Легко налаштую логіку створення лідів, зміну статусів та отримання даних через API будь-якої іншої CRM.
…
Голос та логіка: Налаштую безшовну зв'язку з ElevenLabs. Агент буде не просто озвучувати текст, а виконувати дії в процесі діалогу (Tool-calling).

Контроль: Забезпечу детальне логування всіх діалогів та чітку логіку ескалації на оператора.

Я розумію, як зробити так, щоб AI-асистент був не іграшкою, а реальним робочим інструментом для вашого бізнесу.

Готовий обговорити деталі проєкту в особистих повідомленнях, проаналізувати ваші скрипти та запропонувати оптимальну архітектуру рішення.

Доброго вечора. Можу зробити. Можете відправити деталі в приватні. Від вас треба буде оплатити vps.

Доброго дня, в профілі є закритий кейс по voice агенту, є досвід у створенні. Під вашу задачу я б взяв N8n - швидший деплой і менше багів. Підкажіть, яка у вас CRM.

Показати оригінал

Перекласти

Вітаю!

Я спеціалізуюся на автоматизація через сервіс Make.com, можу створити для вас АІ асистента для комунікації з клієнтами, дати йому вашу базу знань і пам'ять (5-10 останніх смс) в конкретному чаті.
Асистент буде мати вашу СРМ систему як інструмент і виконувати там задачі відповідно до промпту, та вразі необхідності передавати чат людині з коротким самарі.
Відповіді асистента будуть текст який буде перетворюватись в голос по API ElevenLabs і відповідати вже голосовим.
Додатково зберігати історію спілкування в таблицю.
В підсумку вас буде готовий АІ асистент і інструкцію його роботи.
По вартості можем обговорити)