Попробую расписать все, что нужно:
1. Работа с заказами в Б24:
- поступил лид - менеджер его перемещает в след стадию, работает с ним. Покупателю приходит письмо об изменении стадии - информирование о том, что происходит с его заказом (Обрабатывается, доставляется, в пункте выдачи, спасибо за покупку).
- в случае отказа на какой-то стадии - лид попадает в отказы с характеристикой отказа (не устроили сроки, нет в наличии, другой город, не устроила цена доставки, другие причины). Это нужно для того, чтобы смотреть статистику причин отказа
- возможность работы с заказами как менеджером этого магазина, так и другим менеджером. В карточке должен отразится менеджер, работавший с заказом, чтобы можно было статистику смотреть кто как работает.
2. Статистика
- по менеджерам (кто сколько обработал). За неделю, за месяц. Пока один менеджер, но может и кто-то другой обработать заказ.
- по времени реакции на заказ (из лида в обрабатывается, из обрабатывается в доставляется), чтобы заказы обрабатывались быстро и менеджер не забывал вовремя это делать.
- классическая воронка продаж (Лиды-выполненные заказы)
- статистика по отказам
Вроде все основное написал.
Мне нужно, чтобы заказы разных магазинов были разделены, как писал выше: в Сделках есть HR - обучение новых сотрудников и потом будет HR2 и другие для несколько других процессов.
Есть разные магазины и у каждого разные менеджеры. Кол-во заказов определяет как качество работы менеджера с трафиком, так и затем качество и скорость обработки этих заказов.
То есть делаем для каждого магазина отдельную воронку?
Наверное, я не совсем понимаю про воронку. Если имеется ввиду разделение - то да.