Menadżer bezpośredni w sklepie na Instagramie
Poszukujemy aktywnego i komunikatywnego menedżera ds. bezpośrednich do pracy z klientami w mediach społecznościowych (głównie Instagram Direct + Facebook Messenger). To zdalna pozycja w sklepie internetowym, gdzie najważniejsze jest szybkie i profesjonalne komunikowanie się z klientami oraz finalizowanie sprzedaży.
Co będzie musiał robić pracownik (główne obowiązki):
- Szybko odpowiadać na przychodzące wiadomości w Direct, komentarze i komunikatory (reakcja najlepiej do 2 minut).
- Konsultować klientów: pomoc w wyborze produktu, dobierać rozmiary, modele, kolory, wyjaśniać warunki dostawy i płatności.
- Przetwarzać wątpliwości, obiekcje i pracować z obiekcjami klientów w celu doprowadzenia do zakupu.
- Realizować zamówienia w systemie CRM, kontrolować płatność i status zamówienia.
- Utrzymywać jednolity styl komunikacji marki (skrypty, standardy obsługi).
Kluczowe wymagania dla kandydata:
- Doświadczenie w pracy z klientami na czatach od 6-12 miesięcy (mile widziane w sprzedaży odzieży, kosmetyków, gadżetów lub podobnych produktów). Jesteśmy gotowi rozważyć kandydatów bez doświadczenia z silnymi umiejętnościami miękkimi + nauczymy.
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, uprzejmość, empatia i umiejętność nawiązywania kontaktu z różnymi typami klientów.
- Szybkość reakcji i umiejętność pracy wielozadaniowej (jednoczesne prowadzenie 5-10+ dialogów).
- Poprawna mowa i pisownia w języku ukraińskim.
- Pewna obsługa komputera, smartfona, Instagramu, podstawowa znajomość CRM (nauczymy).
- Stabilny internet, komputer i ciche miejsce pracy (do pracy zdalnej)
-
1 dzień59 PLN
2187 13 1 1 dzień59 PLN
Wiem, że szukacie operatora. Ale zanim zatrudnicie kogoś na pełen etat — spójrzcie na liczby: przy 5-10 dialogach jednocześnie typowy operator ~60% czasu odpowiada na te same pytania (rozmiary, dostępność, dostawa, zwroty).
Tworzę boty AI, które przejmują tę rutynę w Direct i Messengerze: odpowiadają na "ile kosztuje", "czy jest dostępne M", "kiedy dostawa" automatycznie, a z perspektywy CRM — od razu tworzą kartę klienta w KeepinCRM/AmoCRM lub waszą. Człowiek łączy się tylko na "chcę zamówić" i nietypowe przypadki.
Co to daje silk.n.soul:
— odpowiedź klientowi 24/7 (nie tylko w 2 minuty w dniu roboczym)
— jeden operator zamiast dwóch, lub niższa stawka dla istniejącego
— żadne wiadomości nie giną w nocy
Mogę w ciągu 5-7 dni stworzyć prototyp pod wasz asortyment. Jeśli potem zdecydujecie, że jednak potrzebna jest żywa osoba — bot po prostu będzie działał równolegle i odciąży ją.
Jeśli jesteście zainteresowani — wyślijcie link do waszego Instagrama (silk.n.soul?), zobaczę żywe dialogi, powiem procent automatyzacji i rzeczywistą cenę. Albo po prostu powiedzcie "nie trzeba" — nie nalegam.
Kijów