Wymagana integracja systemu CRM z kilkoma platformami handlowymi i mediami społecznościowymi, a także wdrożenie sztucznej inteligencji (AI) do automatyzacji przetwarzania zamówień i komunikacji z klientami.
Główne zadania:
1. **Integracja z CRM**:
- Wybór i konfiguracja systemu CRM, który wspiera integrację z:
- Strona na Хорошоп
- Sklep na Розетке
- Strony na Instagramie i innych mediach społecznościowych (Facebook, TikTok itp.)
- Email, komunikatory (Telegram, WhatsApp, Viber itp.) i chatboty w jeden kanał CRM
- Telefonia
- Synchronizacja danych o klientach i zamówieniach między CRM a wszystkimi platformami handlowymi w czasie rzeczywistym.
- Automatyczne przesyłanie zamówień z Хорошоп i Розетки do CRM.
- Import wiadomości i komentarzy z mediów społecznościowych do CRM w celu centralnego zarządzania komunikacją.
- Integracja CRM z Nową Pocztą, ukraińskimi systemami płatności, PRRO
- Tworzenie dokumentów (faktury, listy przewozowe itp.).
- Rozważano jako możliwą opcję system CRM KeyCRM. Jeśli proponujesz alternatywę, proszę uzasadnij powody wyboru.
2. **Automatyzacja przetwarzania zamówień**:
- Ustawienie triggerów i automatycznych działań w CRM do przetwarzania zamówień (potwierdzenie, pakowanie, wysyłka itp.).
- Tworzenie szablonów i scenariuszy do automatycznego powiadamiania klientów o statusie ich zamówień (SMS, email, komunikatory).
3. **AI do komunikacji z klientami**:
- Wdrożenie chatbotów i asystentów AI do przetwarzania często zadawanych pytań i wstępnej komunikacji z klientami, w tym automatyczne odpowiedzi na wiadomości w mediach społecznościowych, komunikatorach i emailach przez CRM.
4. **Preferowane**:
- Ustawienie raportów analitycznych w CRM do monitorowania sprzedaży, efektywności kampanii marketingowych i aktywności klientów.
- Wykorzystanie AI do przewidywania trendów i zachowań klientów, a także do poprawy strategii biznesowych.
5. **Szkolenie personelu**:
- Szkolenie w zakresie pracy z CRM i korzystania z narzędzi AI oraz dokumentacja do tego
#### Terminy i koszty:
- Proszę o podanie proponowanych terminów realizacji projektu oraz oczekiwanych kosztów. Oferta powinna być uzasadniona z wyliczeniem kosztów i okresu realizacji.
#### Korzyści:
- Preferencje mają kandydaci, którzy oferują maksymalnie przemyślany, zorganizowany zestaw działań do realizacji projektu, nie ograniczający się wyłącznie do wymienionych punktów.
Proszę o przesłanie swoich propozycji dotyczących terminów i kosztów, a także opisu swojego doświadczenia i przykładów zrealizowanych projektów, które odpowiadają temu technicznemu zadaniu.
Czekamy na Twoje propozycje!
