Требуется интеграция CRM системы с несколькими торговыми площадками и социальными сетями, а также внедрение искусственного интеллекта (ИИ) для автоматизации обработки заказов и общения с клиентами.
Основные задачи:
1. **Интеграция с CRM**:
- Выбор и настройка CRM системы, которая поддерживает интеграцию с:
- Сайт на Хорошоп
- Магазин на Розетке
- Страницы в Instagram и других соцсетях (Facebook, TikTok и др.)
- Email, мессенджеры (Telegram, WhatsApp, Viber и др.) и чат боты в единый канал CRM
- Телефония
- Синхронизация данных о клиентах и заказах между CRM и всеми торговыми площадками в режиме реального времени.
- Автоматическая передача заказов из Хорошоп и Розетки в CRM.
- Импорт сообщений и комментариев из соцсетей в CRM для централизованного управления общением.
- Интеграция CRM с Новой Почтой, украинскими платежными системами, ПРРО
- Формирование документов (счета, накладные и т.д.).
- Рассматривали в качестве возможного варианта CRM систему KeyCRM. Если предлагаете альтернативу, пожалуйста, обоснуйте причины выбора.
2. **Автоматизация обработки заказов**:
- Настройка триггеров и автоматических действий в CRM для обработки заказов (подтверждение, упаковка, отправка и т.д.).
- Создание шаблонов и сценариев для автоматического уведомления клиентов о статусе их заказов (SMS, email, мессенджеры).
3. **ИИ для общения с клиентами**:
- Внедрение чат-ботов и ИИ-ассистентов для обработки часто задаваемых вопросов и первичного общения с клиентами, включая автоматические ответы на сообщения в соцсетях, мессенджерах и емейл через CRM.
4. **Приветствуется**:
- Настройка аналитических отчетов в CRM для мониторинга продаж, эффективности маркетинговых кампаний и клиентской активности.
- Использование ИИ для предсказания тенденций и поведения клиентов, а также для улучшения бизнес-стратегий.
5. **Обучение персонала**:
- Обучение работе с CRM и использованию ИИ инструментов и документация к этому
#### Сроки и стоимость:
- Пожалуйста, предоставьте предложенные сроки выполнения проекта и ожидаемую стоимость. Предложение должно быть аргументированным с просчетом стоимости и периодом выполнения.
#### Преимущества:
- Предпочтение отдается претендентам, предлагающим максимально продуманный, структурированный комплект мероприятий для реализации проекта, не ограничивающийся исключительно перечисленными пунктами.
Пожалуйста, отправьте свои предложения по срокам и стоимости, а также описание вашего опыта и примеры успешно выполненных проектов, соответствующих данному техническому заданию.
Ждем ваши предложения!
