Требуется інтеграція CRM системи з кількома торговими майданчиками та соціальними мережами, а також впровадження штучного інтелекту (ШІ) для автоматизації обробки замовлень та спілкування з клієнтами.
Основні завдання:
1. **Інтеграція з CRM**:
- Вибір та налаштування CRM системи, яка підтримує інтеграцію з:
- Сайт на Хорошоп
- Магазин на Розетці
- Сторінки в Instagram та інших соцмережах (Facebook, TikTok та ін.)
- Email, месенджери (Telegram, WhatsApp, Viber та ін.) і чат боти в єдиний канал CRM
- Телефонія
- Синхронізація даних про клієнтів та замовлення між CRM та всіма торговими майданчиками в режимі реального часу.
- Автоматична передача замовлень з Хорошоп та Розетки в CRM.
- Імпорт повідомлень та коментарів з соцмереж в CRM для централізованого управління спілкуванням.
- Інтеграція CRM з Новою Поштою, українськими платіжними системами, ПРРО
- Формування документів (рахунки, накладні тощо).
- Розглядали в якості можливого варіанту CRM систему KeyCRM. Якщо пропонуєте альтернативу, будь ласка, обґрунтуйте причини вибору.
2. **Автоматизація обробки замовлень**:
- Налаштування тригерів та автоматичних дій в CRM для обробки замовлень (підтвердження, упаковка, відправка тощо).
- Створення шаблонів та сценаріїв для автоматичного сповіщення клієнтів про статус їх замовлень (SMS, email, месенджери).
3. **ШІ для спілкування з клієнтами**:
- Впровадження чат-ботів та ШІ-асистентів для обробки часто задаваних питань та первинного спілкування з клієнтами, включаючи автоматичні відповіді на повідомлення в соцмережах, месенджерах та емейл через CRM.
4. **Вітається**:
- Налаштування аналітичних звітів в CRM для моніторингу продажів, ефективності маркетингових кампаній та клієнтської активності.
- Використання ШІ для прогнозування тенденцій та поведінки клієнтів, а також для покращення бізнес-стратегій.
5. **Навчання персоналу**:
- Навчання роботі з CRM та використанню ШІ інструментів та документація до цього
#### Термін та вартість:
- Будь ласка, надайте запропоновані терміни виконання проекту та очікувану вартість. Пропозиція повинна бути обґрунтованою з просчетом вартості та періоду виконання.
#### Переваги:
- Перевага надається претендентам, які пропонують максимально продуманий, структурований комплект заходів для реалізації проекту, не обмежуючись виключно перерахованими пунктами.
Будь ласка, надішліть свої пропозиції щодо термінів та вартості, а також опис вашого досвіду та приклади успішно виконаних проектів, що відповідають даному технічному завданню.
Чекаємо на ваші пропозиції!
