[AI asystent dla leadów i klientów w sieci studiów depilacji laserowej. Główna funkcja – całkowite zastąpienie zasobów ludzkich na etapach powitania, oferty, rejestracji leada, odpowiadania na pytania klientów na podstawie dostarczonych skryptów i innych baz szkoleniowych dla AI.]
Informacje o firmie
Branża: Depilacja laserowa
Lokalizacje: Polska, Ukraina, Hiszpania, Niemcy, Wielka Brytania
Cele
Jakie główne zadania lub problemy chcemy rozwiązać:
- Zorganizować szybką i zrozumiałą komunikację z klientem
- Zmniejszyć liczbę błędów ludzkich
- Przyspieszyć przekazywanie informacji klientom
Jakie kluczowe wyniki lub cele chcemy osiągnąć:
- Poprawić proces rejestracji, udzielania informacji, konsultacji
Jak będziemy mierzyć sukces tego projektu:
- Szybkość i poprawność odpowiedzi, zdolność AI do analizy podstawowych informacji i interpretacji ich dla klienta
- Całkowite zastąpienie działu komunikacji menedżerami przez AI
Konkretnych technologii lub metodologii, które chcemy używać lub, przeciwnie, unikać:
- Metodologia: umiejętność formułowania komunikacji z klientem w naszym tonie rozmowy
- Unikać suchych skryptowych odpowiedzi i tworzenia u klienta wrażenia zrobotyzowanej komunikacji
Użytkownicy
Kto jest głównymi postaciami użytkowników lub docelową grupą odbiorców projektu:
Rozmiar naszej bazy użytkowników:
- Około 6000–7000 zapytań miesięcznie
Nasze użytkownicy w określonych regionach geograficznych:
- Ukraina, Polska, Hiszpania, Niemcy, Wielka Brytania
Informacje o zachowaniu użytkowników lub jakiekolwiek szczególne wymagania:
- Klienci zgłaszają zapytania dotyczące przeniesienia lub anulowania rejestracji, przepisów, w przypadkach sytuacji konfliktowych, oznaczają nas w relacjach, piszą komentarze, zadają podstawowe pytania dotyczące przygotowania, adresów studiów
- Leady zgłaszają się z kampanii reklamowych
- Główny kanał – Instagram
- Integracja z Kommo CRM
Wdrożenie i praca w czasie rzeczywistym
Umiejscowienie: w chmurze lub na lokalnych serwerach (można pozostawić w CRM, gdzie planowana jest integracja AI).
Tryb pracy: rozwiązanie ma działać w trybie rzeczywistym.
Obciążenie i skalowanie: około 225 zapytań dziennie.
Zakres projektu
Funkcjonalność: wysoka szybkość przetwarzania informacji przez AI, pokrycie komunikacji w Direct, szybka odpowiedź.
Główne scenariusze użycia: szkolenie AI, integracja z CRM, wykorzystanie bazy wiedzy do formułowania poprawnych i właściwych odpowiedzi w języku klienta.
Wymagania niefunkcjonalne: wsparcie językowe.
Integracje
Wymagane integracje: CRM Kommo, strona, CRM Altegio.
Metody integracji: preferencje dla istniejących API.
Dane
Aktualne dane: baza wiedzy w formacie tekstowym (5 400 000 znaków, do 50 MB).
Jakość danych: brak problemów.
Przetwarzanie danych: uzupełnianie i czyszczenie poprzez przesyłanie plików do bazy wiedzy.
Kryteria oceny
Czynniki oceny dostawców: cena / jakość / test.
Waga kryteriów: cena – 40%, jakość – 40%, możliwość testu – 20%.
Ryzyka
Potencjalne ryzyka: utrata tonacji komunikacji (Tone of Voice) z powodu użycia AI.
Minimalizacja ryzyk: dostawca dostarcza model testowy do weryfikacji na minimalnej ilości informacji w ciągu 72 godzin.
Model współpracy i wycena
Dodatkowe koszty: wsparcie i aktualizacje.
Integracja zespołu dostawcy: 100% na etapie konfiguracji, później 10% (aktualizacje + wsparcie).