Witam wszystkich!
Jest firma oraz własny magazyn do sprzedaży hurtowej i skomplikowanych systemów inżynieryjnych. Istnieje zapotrzebowanie na sprzedaż detaliczną. Prawie gotowa strona na Хорошопі (alternatywy na razie nie rozważamy), na którą będzie kierowany ruch z różnorodnej reklamy, w tym z mediów społecznościowych oraz działa również targetowanie. Planowane są również osobne landing page’y dla konkretnych kierunków.
Oto GPT trochę pomógł sporządzić TZS, proszę go przejrzeć na podstawie naszych danych. NIE wszystkie punkty muszą być realizowane od razu, ale system musi mieć możliwość obsługi wszystkich lub prawie wszystkich wymienionych punktów.
Specyfikacja techniczna wdrożenia systemu CRM
1. Ogólny cel projektu
Wdrożenie systemu CRM, który pozwoli na automatyzację pracy z leadami i klientami, optymalizację procesu sprzedaży, integrację kluczowych kanałów komunikacji, marketingu i logistyki, a także zapewni wysoką jakość wsparcia posprzedażowego.
2. CRM powinna obsługiwać integracje:
2.1 Komunikacja
Integracja z IP telefonią Binotel przez API lub wtyczki.
Integracja z firmową pocztą Gmail.
Integracja z Viber, Telegram, Facebook Messenger, WhatsApp.
Możliwość wysyłania SMS-ów do klientów.
Możliwość wysyłki e-maili (transakcyjne i marketingowe).
2.2 Media społecznościowe i marketplace’y
Instagram: automatyczne tworzenie transakcji z wiadomości/przed komentarzy/wniosków.
Facebook: analogicznie do Instagram.
TikTok: integracja z formularzami zbierania leadów i tworzeniem transakcji.
Prom.ua: podłączenie katalogu produktów, zamówień, statusów.
Хорошоп: synchronizacja katalogu produktów, obsługa zamówień, aktualizacja statusów.
2.3 Logistyka
2.4 Obieg dokumentów
2.5 Usługi chmurowe
3. Wymagania dotyczące lejków sprzedażowych
3.1 Osoby prywatne (B2C)
3.2 Podmioty prawne (B2B)
4. Automatyzacja procesów
Tworzenie transakcji automatycznie ze wszystkich kanałów (media społecznościowe, marketplace’y, strona).
Automatyczne wysyłanie SMS / e-mail / Viber po określonych działaniach:
Wbudowany system tagowania klientów na podstawie zachowania i historii zakupów.
Automatyczne wysyłanie linków Google Drive w zależności od zakupionego towaru na dokumentację techniczną
Automatyczne przypomnienia o serwisie.
5. Chat-boty
Tworzenie chatbotów do:
Wybory sprzętu (według typu potrzeb/pojemności/budżetu)
Wstępnej kwalifikacji leadów
Odpowiadania na najczęstsze pytania (FAQ)
Platformy: Telegram, Viber, Facebook Messenger
Integracja z CRM: przeniesienie leada/zamówienia do CRM po przejściu scenariusza.
6. Zalety wdrożenia CRM
Jedno źródło kontroli nad wszystkimi kanałami komunikacji.
Zwiększenie efektywności działu sprzedaży.
Zmniejszenie liczby utraconych leadów.
Automatyzacja rutynowych zadań.
Poprawa lojalności klientów dzięki terminowej komunikacji.
7. Wymagania dotyczące interfejsu i części technicznej
Chmurowe CRM z wersją mobilną.
Interfejs w języku ukraińskim
Rozbudowana analiza lejków, reklam, kanałów.
Elastyczne ustawianie ról i uprawnień.
Prosta integracja przez API lub gotowe wtyczki.
8. Raportowanie i analiza
8.1 Analiza wewnętrzna CRM
CRM powinna mieć wbudowany (lub logiczny zewnętrzny) system raportowania z możliwością:
Filtrowania danych według okresów, kanałów, odpowiedzialnych osób.
Przeglądu KPI menedżerów: liczba transakcji, konwersja, średnia wartość, realizacja planu.
Analizy lejka sprzedażowego: gdzie giną leady, szybkość przechodzenia etapów.
Porównania wyników w segmentach B2B i B2C.
Eksportu danych w wygodnych formatach
8.2 Integracja z platformami analitycznymi
Przewidzieć możliwość integracji z zewnętrznymi narzędziami:
Google Data Studio (priorytet!) – do tworzenia dynamicznych dashboardów w czasie rzeczywistym.
Power BI – do głębokiej analizy biznesowej, w tym finansów, marketingu, logistyki.
Tableau – do interaktywnej wizualizacji danych na poziomie kierownictwa.
Źródła danych do analizy:
CRM (transakcje, klienci, menedżerowie)
Google Analytics / GA4
Google Ads / Facebook Ads / TikTok Ads
Binotel (rozmowy, konwersja na sprzedaż)
Email marketing (otwarcia, kliknięcia, skuteczność)
Хорошоп (zamówienia, stan magazynowy, marża)
Prom.ua (dynamika zamówień)
API Nowej Poczty (odsetek dostaw na czas)
8.3 Kluczowe metryki dostępne dla właścicieli biznesu
Przychody i zysk
Ogólna wartość sprzedaży (według dni, kanałów, menedżerów)
Wartość brutto i marżowość
ROI z kampanii reklamowych
Sprzedaż
Reklama i marketing
Koszt pozyskania klienta (CAC)
Koszt leada z każdego kanału
ROAS (zwrot z reklamy)
Skuteczność akcji/promocji
Magazyn i logistyka
Menedżerowie
Liczba obsłużonych leadów
Procent zamkniętych transakcji
Średni czas odpowiedzi
Koszt sprzedaży na jednego menedżera
Finanse
Podkreślam! Jesteśmy tutaj rozumni i gotowi do dialogu w zakresie sporządzenia realnego TZS z terminami realizacji. Chętnie udzielimy wszelkich odpowiedzi na nasze procesy. Najważniejsze, co trzeba zrozumieć, to fakt, że nie jesteśmy Епіцентр, więc koszt musi być adekwatny i mieć rozsądną cenę za wszystkie usługi chmurowe. Oczywiście, wiele już istnieje: Хорошоп, Binotel, Prom, Google Business, usługi wysyłki SMS i chęć współpracy z Wami jako z zespołem.
Od Was oczekujemy Waszego doświadczenia i jakości podejścia do rozwiązania kwestii, od nas wszystkie odpowiedzi i chęć poprawy Waszej pracy. W efekcie powinniście uzyskać świetnego klienta z pozytywnym feedbackiem, a my – wysokiej klasy specjalistę i maksymalną automatyzację naszych procesów + wsparcie rozwiązania od Was w przyszłości.
Dziękuję!