Руководитель удаленного Call Center

Функциональные обязанности:

• Управление и организация работы персонала, создание и поддержка удаленного коллектива;

• Планирование работы операторов (идеология, цели, задачи, мотивация);

• Подбор, адаптация и обучение операторов;

• Разработка скриптов и алгоритмов работы;

• Анализ работы и контроль знаний операторов;

• Контроль и улучшение качества обслуживания, прослушивание звонков;

• Создание мотивационных программ;

• Координация взаимодействия с другими подразделениями;

• Выполнение плана продаж;

• Формирование и ведение отчетности.

Ежедневные обязанности:

• Ежедневный контроль результативности операторов,

• Контроль процесса продаж и воронок по проектам,

• Контроль и улучшение качества обслуживания, прослушивание звонков,

• Развитие скриптов продаж для операторов;

Ежемесячные обязанности:

• Анализ и отчетность по результатам за период,

• Развитие стратегии продаж продуктов,

• Развитие базы знаний для операторов,

• Анализ работы и контроль знаний операторов;

Требования:

• Опыт работы руководителем контакт-центра от 1 года,

• Свободное владение разговорным Английским,

• Умение проводить анализ работы персонала,

• Грамотно поставленная речь, высокий уровень коммуникабельности,

• Навыки работы с одной из популярных CRM систем,

• Умение работать с удаленными сотрудниками

• Опыт набора кадров;

Кого мы ищем

Мы ищем руководителя с опытом создания Call Center, заинтересованного в участии в активном, динамично меняющемся и развивающемся проекте не в роли исполнителя, а в роли партнера и соратника. Человека, который хочет построить что-то большое вопреки классическим бизнес моделям и решениям. 

Условия работы

Весь коллектив проекта работает удаленно в свободном графике с целью обеспечения максимальной эффективности результата. Коммуникация между сотрудниками производится online посредством корпоративного таск трекера и мессенджеров.

Условия оплаты

Оплата на основании контракта по почасовой ставке и отчетности в трекере. Бонусы в зависимости от результатов работы.

Если вы обладаете перечисленными навыками и качествами и хотите стать частью целеустремленной и интересной команды - пишите, будем общаться.