CRM та сервіси додаткові

Доброго дня!

Необхідно: підібрати CRM та сервіси допоміжні до неї; зв’язати сервіси між собою (запір/інші чи по API самостійно) та налаштувати все; продемонструвати щоб все працювало. Все виклали тут, просимо не писати якусь не зрозумілу суму з коментрем «потрібно ТЗ»😊

Важливо: те що помічено «додатково» якщо не можливо зробити то - ок, але все інше єпотрібним, ще важливо не обирати російські сервіси у томи числі замасковані (амосрм є типу для Європи під іншою назвою, назву забули). Потрібний функціонал:

1. З сайту клієнт переходить до телеграма чи ватсапа. Там наша жива людина (не бот) відповідає, а якщо не відповідаю в продовж встановленого часу то повідомлення надсилає бот. Переписку можуть вести декілька операторів та повинні бачити що вже хтось спілкується. Потрібен мобільний додаток та наявність англійської мови інтерфейсу. Потрібна можливість підключати необмежену кількість акаунтів (ботів) тг/ватсап. Підтримка різних мов авто-сповіщень бота для різних акаунтів (ботів) тг/ватсап. Потрібно зберігати utm мітки щоб ми бачили з якої реклами прийшов клієнт перед тим як написати. Така можливість точно є у телеграмі, з ватсапом треба дивитися. Потрібно вивантажувати у реальному часі звітність у гугл таблицю щоб були видно час звернення, клієнт, час відповіді людини, час відповіді оператора, хто оператор, utm мітки, id звернення, додатково час зміни статусу/присвоєння примітки чи тегу яке робить оператор відмічаючи спам/у роботі/контракт, щоб бачити реакцію. Додатково (не обов’язково, але було б ідеально), щоб звернення у різні боти падали у різні команди / відділи операторів.  

2. Потрібен веб-чат, щоб клієнт починав переписку з живою людиною. Функціонал повністю схожий з п.1.

3. Клієнт залишає заявку на сайті у формі і данні попадають у CRM з utm мітки щоб ми бачили з якої реклами прийшов клієнт перед тим як залишив заявку.

4. Потрібна CRM, в яку будуть приходити звернення / заявку з п.п. 1,2,3 вище відмічені зі статусом відповідним «контракт», чи усі, але з оновленням статусу та відповідно до статусу падали у різні етапи воронки CRM та у різні воронки взагалі, тобто щоб була можливість будувати багато воронок. Потрібен англомовний інтерфейс. Потрібна можливість розмежування доступу операторів до воронок та закриття можливості видаляти «угоди». Потрібне підключення IP телефонії.  Потрібно вивантажувати у реальному часі звітність у гугл таблицю щоб були видно угода, час створення, id звернення (коли це з п.п.1-3), клієнт, хто відповідальний оператор, utm мітки, статус, товар, сума угоди, додатково час зміни статусу угоди.

5. Додатково. Обробка коментарів з fb, insta у CRM. Тобто щоб сипались у CRM, а відповіді на них можна було робити у самій CRM.

Розглядали hubspot, freshsales, manychat але потрібно перевірити можливості роботи з UTM у пунктах 1,2,3 так як це головна вимога. Зараз працюємо на сендпульсі, але багато багів та не допрацьованого.