Работа с клиентами

Добрый день!

У меня есть опыт в продажах более 6 лет. Умею работать со скриптами, делать допродажи и обрабатывать возражения, работала с различными скриптами и разнообразными CRM, так что быстро разберусь с тонкостями. Активно участвовала в разработке и правках скриптов, обучении персонала и оценках работы отделов продаж, так что уверена, что смогу вам помочь.
Примеры выполненных проектов и отзывы к ним можете посмотреть в моем профиле, больше - в личных сообщениях.
Примеры похожих выполненных проектов:
https://freelancehunt.com/project/menedzher-dlya-internet-magazinu/1455481.html

Доступна для работы, начать готова сразу же после обсуждения деталей сотрудничества.

Показать оригинал

Перевести

17 лет в маркетинге, занимал должности маркетингового тимлида, CMO, директора по продажам. Есть опыт работы с различными CRM и системами учета клиентов. Обращайтесь, за 3 консультации построим с вами систему управления клиентами, также получите шаблоны и таблицы для управления процессами и скрипты для работы.

Показать оригинал

Перевести

Здравствуйте, Руслан.

Я директор по маркетингу. Помогу систематизировать все необходимые процессы. Налаживаю ваше взаимодействие с клиентами, чтобы облегчить работу.

Пишите, обсудим)

Показать оригинал

Перевести

Здравствуйте! Наша команда готова предложить вам CRM-систему, которая значительно упростит вашу работу и повысит эффективность взаимодействия с клиентами.
Что мы предлагаем:

Группировка и сегментация клиентов:

Настроим CRM-систему, которая позволит вам легко группировать клиентов по различным критериям (например, интерес к товару, статус заказа и т.д.).

Обеспечим возможность быстро находить и связываться с клиентами, переходя в чат непосредственно из CRM.

… Управление клиентской базой:

Поможем создать эффективную стратегию взаимодействия с клиентами, которые интересовались товаром, но не заказали. Можно запланировать автоматические напоминания или персонализированные сообщения, чтобы поддерживать с ними контакт.

Разработаем подходы к работе с клиентами, которым не понравился товар, чтобы собирать отзывы и предложения для улучшения сервиса.

Интеграция с инструментами:

Интегрируем вашу CRM-систему с Instagram, чтобы вы могли управлять всеми чатами из одного места, даже после обновлений.

Рассмотрим возможность использования Google Таблиц или других инструментов для удобного хранения и анализа клиентских данных.

Консультации и поддержка:

Предоставим детальные консультации и поддержку на каждом этапе внедрения CRM-системы.

Поможем вашей команде адаптироваться к новым процессам и инструментам.

Показать оригинал

Перевести

Добрый день.
Сейчас работаю с этой CRM-системой, поэтому с радостью отвечу на все ваши вопросы.
Скажу одно: рекомендую подключить другую CRM, где все будет соответствовать вашему запросу, сейчас в ней тоже работаю, в пп все расскажу.

Показать оригинал

Перевести

Руслане, доброго дня!

Спасибо за ваши вопросы, отвечаю по пунктам:

1. Как группировать клиентов, чтобы быстро связаться (перейти в чат)?
Возможно, ваша CRM-система не предоставляет всех необходимых возможностей, или я немного неправильно понял ваш вопрос – буду рад уточнить.
Обычно, если у вас настроена интеграция Instagram с CRM, клиенты группируются внутри CRM по статусам в воронке продаж. Именно переписка происходит непосредственно в CRM, поэтому вам не нужно переходить в Instagram, чтобы искать клиента или писать ему.
Вот ссылка на обзорное видео нашего продукта CRM для Instagram-магазинов:
https://www.youtube.com/watch?v=R8CcP4fC23Y
… Некоторые функции уже обновились с момента записи видео, но общий принцип работы передан точно. Это должно помочь вам разобраться.

2. Как вести себя с клиентами, которые интересовались товаром, но не сделали заказа? (Удалять чат, написать позже?)
В нашем продукте для Instagram-магазинов фиксируется время последней активности в диалоге. Через несколько дней менеджер получает уведомление с рекомендацией поддержать диалог, если это целесообразно.
Этот период можно настроить под ваши потребности. Также есть возможность не только уведомлять менеджера, но и автоматически отправлять напоминания клиенту.

3. Что делать с клиентами, которым не понравился товар? Удалять или оставлять в базе?
Обычно CRM-системы позволяют сохранять большое количество контактов, но это зависит от объема вашего трафика. В нашем решении клиенты магазина, которые что-то приобрели, получают отдельную пометку. Другие клиенты также сохраняются в базе для дальнейшей работы.

Подробнее о нашем продукте и ценах вы можете узнать по ссылке:
https://www.processfather.com/instagram

Релевантные кейсы из моего портфолио:

Автоматизация интернет-магазина производителя обуви:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-internet-magazina-virobnika-vzuttya-topitop-com-ua/1649870.html
Автоматизация процессов для компании сувениров ручной работы:
https://freelancehunt.com/showcase/work/avtomatizatsiya-protsesiv-dlya-kompaniyi-suveniriv-ruchnoyi/1655814.html
Буду рад предоставить консультацию по внедрению ПланФикс для вашей компании!

Показать оригинал

Перевести

Здравствуйте!
Я смогу Вам помочь, обращайтесь, я всё расскажу и покажу!

Показать оригинал

Перевести

Руслан, добрый день!

Спасибо за детальное описание вашей ситуации. Вот ответы на ваши вопросы с конкретными рекомендациями:

1. Как группировать клиентов, чтобы быстро найти нужного и связаться?
Используйте Google Таблицы или встроенные функции SalesDrive.
В таблице создайте колонки:
Имя/Псевдоним, Статус (покупатель/интересовался/недовольный), Дата последнего контакта, Примечания.
В SalesDrive добавьте теги (например, "Постоянный клиент", "Новый запрос", "Проблемный клиент"). Это позволит быстро находить нужные чаты и информацию.
…
2. Как вести себя с клиентами, которые интересовались товаром, но не заказали?

Не удаляйте чаты — оставляйте для дальнейшего контакта.
Через 3-5 дней отправьте им сообщение:
"Добрый день! Вы интересовались нашим товаром [название]. Могу помочь с выбором, или, возможно, у вас остались вопросы?". Также можно предложить скидку.
Если клиент не отвечает, повторно напишите через 1-2 недели, предлагая скидку.

3. Клиенты, которым не понравился товар: удалять или оставить?

Оставляйте их в базе со статусом "Недовольный клиент".
Узнайте, что именно не понравилось, и предложите решение: обмен товара, скидку или частичную компенсацию. Это поможет сохранить репутацию бренда.

Как реализовать это все?

Начните с упорядочивания чатов в Инстаграм: используйте флажки/категории для обозначения клиентов.
Для более удобной работы настройте Google Таблицу или расширьте функционал в SalesDrive.
Настройте шаблоны ответов, чтобы экономить время на рутинных сообщениях.
Используйте автоматизацию (например, Meta Business Suite для напоминаний или ответы на типовые вопросы).

Я готова помочь внедрить все эти рекомендации:
- Проведу аудит вашей текущей системы работы с клиентами.
- Настрою удобную систему сегментации клиентов в SalesDrive или Google Таблицах.
- Разработаю шаблоны сообщений для различных сценариев (напоминания, работа с негативом, повторный контакт).
- Дам пошаговые инструкции, как автоматизировать часть процессов.
Результат:
Четкая система работы с клиентами, что сэкономит ваше время.
Легкий поиск нужных клиентов.
Повышение уровня удовлетворенности клиентов и продаж.

Буду рада помочь вам организовать процессы!

Показать оригинал

Перевести