ТЗ: AI-ассистент (текст + голос) + CRM + API

Доброго дня, Влад 🙌

Мы видим ваш запрос по AI-ассистенту с текстом + голосом, интеграцией в CRM и выполнением действий через API.

Мы можем реализовать это под ключ как системное решение, а не просто бот на FAQ.

Что сделаем:
• AI-ассистент для текстовых ответов на основе вашей базы знаний
• интеграция с ElevenLabs для озвучивания
… • логика эскалации на оператора
• логирование всех диалогов
• интеграция с CRM: создание и обновление лидов, изменение статусов, получение данных
• выполнение сценарных действий через API

Важный момент: чтобы ассистент реально работал, нужно правильно спроектировать сценарии и связь AI → CRM → статус → действие. Именно здесь большинство решений “ломаются”.

Подскажите, пожалуйста:

1. Какая именно CRM используется?
2. Какой основной сценарий: лидогенерация, поддержка, продажа или сервис?
3. Планируется только текст + TTS, или полноценное голосовое взаимодействие в звонке?

Готовы предложить архитектуру решения с этапами реализации и ориентировочной стоимостью после уточнения деталей.

Показать оригинал

Перевести

Владе, доброго дня.

Пишу от команды The Dev Company. Мы как раз работаем на стыке AI + CRM + API, так что ваша задача нам очень близка.

Кратко о подходе — как сделать ассистента рабочим инструментом, а не «игрушкой»:

1. Знания ассистента. Вместо того чтобы просто «накормить» модель FAQ, лучше строить RAG-подход: отдельная база знаний (векторная/структурированная), из которой ассистент берет факты. Если ответа нет — эскалация или честное «не знаю», а не выдуманные ответы.

2. Действия в CRM. Неправильно давать LLM прямой доступ к API. Правильно — через четко описанные «инструменты»: модель решает «что сделать» (создать/обновить лид, изменить статус), а наш бэкенд безопасно делает «как именно» через ваш API. Это защищает CRM от ошибочных или нежелательных записей.
…
3. Голос через ElevenLabs. Вместо сложного «сшитого» сценария в ноу-коде мы строим один устойчивый бэкенд-шлюз: канал → LLM с FAQ → ElevenLabs (TTS) → параллельно логирование и вызовы CRM. Клиент быстро получает голосовой ответ, а тяжелые операции идут асинхронно.

4. Эскалация на оператора. Не просто «передать чат», а сразу сформировать короткое резюме диалога (кто, что хотел, что уже сделано), чтобы менеджер за несколько секунд вошел в контекст.

В результате вы получаете AI-ассистента, который:

- говорит текстом и голосом через ElevenLabs;
- безопасно работает с CRM и API;
- логирует все диалоги и корректно переводит на оператора.

Готовы погрузиться в ваши FAQ, CRM и API и предложить такую архитектуру, которая выдержит реальный трафик, а не только демо.

Показать оригинал

Перевести

Доброе утро, Влад.

Вам нужен ассистент, который не просто отвечает, а и выполняет действия в CRM без ошибок: создает лиды, изменяет статусы, эскалирует диалоги и корректно работает с голосом. Ключевое — контроль API-вызовов и стабильность под нагрузкой.

Построю отказоустойчивый бэкенд на Golang, который обеспечит минимальную задержку при обработке голосовых потоков и параллельное выполнение запросов к CRM. Использование Goroutines позволит асинхронно логировать диалоги и обновлять статусы лидов, не заставляя клиента ждать ответа от ElevenLabs.

Система будет работать как высокопроизводительный шлюз: обработка входящих вебхуков, запрос к LLM с использованием контекста FAQ и мгновенная передача текста на синтез речи. Благодаря типизации Go интеграция с вашим API будет защищена от ошибок в структуре данных, а встроенные средства тестирования гарантируют стабильную эскалацию на оператора при выявлении сложных сценариев.

Результат: AI-ассистент на Go, который снимает 80% рутинной нагрузки, точно отвечает клиентам и выполняет действия через API. Готов к тестированию за 3 недели. Код будет оптимизирован для высокой нагрузки и легко масштабируем.
…
Решение разверну в Docker, предоставлю документацию. Исходный код в комплекте.

Нужно ли реализовать поддержку WebSockets для двусторонней голосовой связи в реальном времени, или достаточно обмена аудиофайлами?

Показать оригинал

Перевести

Добрый день. Готов выполнить данный проект, имею большой опыт разработки приложений.

Показать оригинал

Перевести

Добрый день!
Меня зовут Валентин, и я представляю Arctic Web Agency. Мы - команда опытных веб-разработчиков, которые специализируются на создании современных и эффективных веб-решений для бизнеса. В личные сообщения смогу предоставить примеры наших похожих работ. Готовы взять ваш проект в работу!

С уважением
Arctic Web Team
Freelancehunt

Показать оригинал

Перевести

Здравствуйте! Меня зовут Владислав.

Ваш проект мне максимально близок: у меня есть практический опыт создания полноценных AI-агентов для звонков на базе Retell AI (который работает на технологиях ElevenLabs). Поэтому настройка качественного голосового ответа и текстовой коммуникации для меня — понятная и отработанная задача.

Мои предложения по реализации:

База знаний (RAG): Я настрою агента так, чтобы он использовал исключительно вашу векторную БД. Это исключит галлюцинации AI — он будет брать данные только из FAQ и не будет «выдумывать» ответы.

Интеграция с CRM: У меня большой опыт работы с API CRM-систем (в частности, Kommo). Легко настрою логику создания лидов, изменения статусов и получения данных через API любой другой CRM.
…
Голос и логика: Настрою бесшовную связь с ElevenLabs. Агент будет не просто озвучивать текст, а выполнять действия в процессе диалога (Tool-calling).

Контроль: Обеспечу детальное логирование всех диалогов и четкую логику эскалации на оператора.

Я понимаю, как сделать так, чтобы AI-ассистент был не игрушкой, а реальным рабочим инструментом для вашего бизнеса.

Готов обсудить детали проекта в личных сообщениях, проанализировать ваши скрипты и предложить оптимальную архитектуру решения.

Показать оригинал

Перевести

Добрый вечер. Могу сделать. Можете отправить детали в личные сообщения. От вас потребуется оплатить vps.

Показать оригинал

Перевести

Добрый день, в профиле есть закрытый кейс по voice агенту, есть опыт в создании. Под вашу задачу я бы взял N8n - быстрее деплой и меньше багов. Подскажите какая у вас CRM.

Здравствуйте!

Я специализируюсь на автоматизации через сервис Make.com, могу создать для вас ИИ ассистента для коммуникации с клиентами, дать ему вашу базу знаний и память (5-10 последних смс) в конкретном чате. Ассистент будет иметь вашу CRM систему как инструмент и выполнять там задачи согласно промпту, а в случае необходимости передавать чат человеку с коротким саммари. Ответы ассистента будут текстом, который будет преобразовываться в голос по API ElevenLabs и отвечать уже голосом. Дополнительно сохранять историю общения в таблицу. В итоге у вас будет готовый ИИ ассистент и инструкция его работы. По стоимости можем обсудить)

Показать оригинал

Перевести