Оптимізація аналітики та автоматизація бізнес-процесів у CRM Бітрікс

Про компанію та поточну роботу Компанія продає товари через: кілька магазинів Rozetka; 5–8 магазинів Prom.ua; кілька магазинів Epicentr. Обсяг: орієнтовно 50–100 замовлень на день. Планується підключення хорошоп найближчим часомВикористовувані системи та способи оплати Rozetka; Prom.ua; Epicentr; Нова пошта; NovaPay; PrivatBank; monobank; RozetkaPay; Checkbox. Способи оплати: накладений платіж через Нову пошту / NovaPay; RozetkaPay; прямий переказ на IBAN; планується оплата за посиланням через еквайринг monobank. NovaPay та RozetkaPay перераховують гроші загальною сумою за реєстрами: в реєстрі NovaPay вказані ТТН; в реєстрі RozetkaPay вказані замовлення. Основні цілі Налаштувати KeyCRM так, щоб власник міг в одному місці: -Бачити всі замовлення з усіх магазинів. -Не втрачати замовлення та ТТН. -Бачити поточний стан кожної відправки. -Бачити фактичний рух грошей за замовленнями. -Автоматично пов'язувати отримані платежі з відповідними замовленнями. -Бачити неприв'язані платежі, недоплати, переплати та інші розбіжності. -Контролювати дії співробітників. -Мінімізувати ручну роботу.-Автоматичну фіскалізацію - Вибудувати автоматизацію правильну по руху замовлення Провести аудит діючого KeyCRM Перевірити: -поточні статуси, поля та автоматизації; -банківські та платіжні підключення; -ролі та права співробітників; -історію дій; -поточну настройку Checkbox; -можливість реалізації вимог штатними засобами KeyCRM. За результатами аудиту надати: -список знайдених проблем; -перелік необхідних налаштувань; -перелік завдань, для яких потрібна API-інтеграція або зовнішній сервіс; -рекомендації для кращої роботи сервісу -оцінку термінів та вартості. Налаштувати надходження та обробку замовлень Необхідно: налаштувати єдину послідовність обробки замовлень; налаштувати обов'язкові поля, без яких замовлення не можна передати на наступний етап; створити контроль замовлень, які не завантажились, завантажились з помилкою або залишились без відповідального. Налаштувати рух та звірку оплат Підключити до KeyCRM всі використовувані рахунки та платіжні сервіси: PrivatBank; monobank; NovaPay; RozetkaPay; еквайринг monobank після його підключення. Необхідно реалізувати: -Автоматичне отримання доступних виписок та транзакцій. -Відображення фактичних надходжень по кожному ФОП та рахунку. -Автоматичну прив'язку прямого платежу на IBAN до замовлення за номером замовлення в коментарі. -Звірку загальної виплати NovaPay з реєстром і подальшу прив'язку рядків реєстру до замовлень за ТТН. -Звірку загальної виплати RozetkaPay з реєстром і подальшу прив'язку рядків реєстру до замовлень за номером замовлення. -Автоматичну обробку оплат за посиланням після підключення еквайрингу. -Окремий список оплат, які неможливо зв'язати автоматично. Виявлення: -недоплати; -переплати; -часткової оплати; -дубльованої оплати; -оплати без знайденого замовлення; -замовлення, відміченого оплаченим без підтвердженого надходження. -Щоденну звірку сум по ФОП, рахункам та способам оплати. -Статус «Оплачено» повинен встановлюватись автоматично після підтвердженого зарахування грошей на відповідний IBAN. Співробітники не повинні мати права встановлювати його вручну. Якщо штатних можливостей KeyCRM недостатньо, інтегратор повинен: пропонувати API-інтеграцію або зовнішній модуль; описати його логіку; окремо оцінити розробку; забезпечити журнал помилок та повторну обробку; не прив'язувати оплату автоматично при неоднозначному збігу. Налаштувати контроль втрачених замовлень Потрібен окремий робочий список або звіт: замовлення надійшло, але не взято в роботу; замовлення підтверджено, але не передано на склад або дроп; замовлення готове, але ТТН не створена; ТТН створена, але посилка не передана перевізнику; посилка довго не рухається; клієнт не забирає посилку; була переадресація; почався повернення; повернена посилка не отримана компанією; замовлення доставлено, але оплата не зарахована; оплата отримана, але не пов'язана з замовленням; замовлення залишилось в проміжному статусі довше допустимого терміну. По кожному виключенню повинні бути: відповідальний; термін реакції; завдання або сповіщення; зрозуміла причина; посилання на замовлення. 4.7. Налаштувати права та контроль співробітників Обов'язкові обмеження: -співробітники не можуть видаляти замовлення; -співробітники не можуть вручну ставити статус «Оплачено»; -співробітники не мають доступу до банківських підключень, API-ключів та адміністративних налаштувань.Налаштувати Checkbox Зараз чеки з KeyCRM не створюються. Інтегратору необхідно: -перевірити існуючі кабінети, каси та касирів Checkbox; -підключити каси відповідних ФОП; -налаштувати способи оплати; -налаштувати автоматичну фіскалізацію для погоджених сценаріїв; -налаштувати обробку помилок; -налаштувати чеки повернення; -провести тестування.Налаштувати звіти для власника Власник повинен бачити: -кількість нових і необроблених замовлень; -проблемні відправлення; -посилки в відділенні; -повернення; -доставлені замовлення без отриманої оплати; -отримані, але неприв'язані платежі; -недоплати та переплати; -ручні зміни співробітників.Формат може бути реалізований штатними списками, фільтрами, аналітикою, завданнями або зовнішнім звітом — спосіб пропонує інтегратор. Навчити співробітників Після налаштування провести навчання: власника — контроль, звіти, помилки та права; менеджерів — обробка замовлень; співробітника дропа — передача замовлення та контроль ТТН; співробітника складу — створення ТТН та відправка; відповідального за фінанси — обробка неприв'язаних платежів та розбіжностей. Надати короткі інструкції або відеозаписи основних операцій. Очікуваний результат Після виконання робіт: -всі замовлення обробляються в KeyCRM; -пропущені та завислі замовлення автоматично виявляються; -кожна ТТН пов'язана з замовленням і відстежується; -проблемні посилки потрапляють відповідальним співробітникам; -банківські та платіжні надходження видимі в CRM; -однозначні платежі автоматично пов'язуються з замовленнями; -реєстри NovaPay та RozetkaPay звіряються з надходженнями та замовленнями; -неоднозначні платежі потрапляють на ручну перевірку; -співробітники не можуть видалити замовлення або вручну відзначити його оплаченим; -власник бачить рух грошей і список відхилень; -Checkbox працює за погодженими сценаріями; -команда навчена роботі. Формат пропозиції від інтегратора До початку впровадження виконавець повинен надати: -Результат аудиту. -Пропоновану схему налаштування. -Що буде реалізовано штатними засобами KeyCRM. -Що вимагатиме API або зовнішнього сервісу. -Вартість штатної настройки. -Окрему вартість розробки. -Терміни по етапах. -Перелік необхідних доступів. -План тестування та запуску.

Комплексна налаштування KeyCRM для будівельної компанії TERZI Шукаємо досвідченого спеціаліста або команду для повноцінного налаштування та впровадження KeyCRM у будівельній компанії TERZI. KeyCRM вже використовується. Необхідно провести аудит поточних налаштувань, виправити помилки та максимально задіяти доступні можливості CRM.Основне завдання Налаштувати повний шлях клієнта: реклама → заявка → обробка → вимірювання → кошторис → договір → аванс → виконання робіт → акт → остаточна оплата → повторний продаж.Що необхідно налаштувати аудит діючої KeyCRM; очистка дублів, зайвих полів і неправильних статусів; воронка продажів; воронка вимірювань; робота з замовленнями та об'єктами; автоматична передача даних між етапами; обов'язкові поля; автоматичні завдання, сповіщення та контроль прострочень; розподіл лідів між менеджерами; контроль швидкості першої відповіді; автоматичні повторні контакти; створення документів; контроль договорів, авансів та остаточних оплат; звітність для керівника; ролі та права доступу співробітників; навчання команди та відеоінструкції.Інтеграції Необхідно підключити та протестувати: основний сайт TERZI; чотири рекламні лендінги; форми заявок та квізи; Meta Lead Ads; Facebook; Instagram; Google Ads; OLX; Telegram; Viber; WhatsApp; email; Google Calendar; Google Drive; Ringostat або Binotel; API та webhooks.UTM та аналітика Необхідно налаштувати передачу в CRM: utm_source; utm_medium; utm_campaign; utm_content; utm_term; landing_page; page_url; referrer; gclid; fbclid; назва форми та лендінга. Також потрібно: налаштування Google Analytics 4; налаштування Google Tag Manager; відстеження відправки форм; відстеження кліків по телефону та месенджерам; захист від дублів конверсій; аналітика по кожному сайту, лендінгу, джерелу та рекламній кампанії; передача ключових CRM-статусів у Meta та Google Ads.Автоматизації Необхідно налаштувати автоматичні сценарії: створення клієнта та угоди; перевірка дублів; призначення менеджера; завдання на перший контакт; сповіщення про необроблений лід; передача заявки на вимірювання; призначення вимірювача; створення вимірювання в Google Calendar; завдання на підготовку кошторису; повторні контакти після відправки пропозиції; створення замовлення після узгодження; контроль договору та авансу; сповіщення прораба; контроль термінів об'єкта; підготовка акта; контроль заборгованості; щоденний звіт керівнику.Результат роботи Виконавець повинен передати: повністю налаштовану KeyCRM; підключений основний сайт та чотири лендінги; робочі воронки та автоматизації; налаштовану аналітику та UTM; підключені канали комунікації; налаштовану телефонію; реєстр усіх автоматизацій; інструкції для співробітників; відеоінструкцію; результати тестування; гарантійну підтримку після запуску. Докладне технічне завдання підготовлено і буде надано обраним кандидатам.Вимоги до виконавця Обов'язковий реальний досвід роботи з: KeyCRM; автоматизаціями; API та webhooks; GA4 та Google Tag Manager; Meta та Google Ads; телефонією; сайтами та лендінгами. Перевагою буде досвід впровадження CRM для будівельних, сервісних або проектних компаній.Відповідаючи, вкажіть Досвід роботи з KeyCRM. Приклади реалізованих проектів. Які завдання можете виконати самостійно. Які зовнішні сервіси знадобляться. Термін виконання. Вартість по етапах. Що входить у вартість. Вартість подальшої підтримки. Можливість провести навчання співробітників. Найкраще писати в Telegram або телефонувати

Опис проекту:Шукаємо спеціаліста з холодних дзвінків зі свободним володінням в'єтнамською мовою для виконання тестового/короткострокового проекту.Що потрібно зробити:Зробити рівно 100 цільових (не менше 2-х хвилин розмови) вихідних дзвінків потенційним клієнтам на в'єтнамській мові.Термін виконання: рівно 3–5 днів з моменту запуску проекту.Презентувати продукт/екосистему компанії (Fintech / AI Crypto solutions) за готовим скриптом і матеріалами.Обробити базові заперечення та зафіксувати зацікавлених кандидатів/інвесторів.Заповнити коротку звітність за результатами дзвінків (CRM / Google Таблиця).Кінцева мета: Зацікавити потенційного клієнта та надіслати посилання для реєстрації клієнту.Вимоги до виконавця:Вільна розмовна в'єтнамська мова (C1/C2 / Рідна).Досвід роботи в телемаркетингу, холодних продажах або кол-центрах (досвід у сфері крипто/фінансів буде плюсом).Грамотна мова, впевненість по телефону, вміння обходити заперечення.Наявність якісної гарнітури, тихого робочого місця та стабільного інтернету.Критерії успішного результату: Виконання рівно 100 дзвінків (від 2 хвилин) за 3–5 днів з наданням звіту/записів дзвінків та передачою контактів зацікавлених клієнтів.

Опис проекту:Шукаємо спеціаліста з холодних дзвінків зі свободним володінням французькою мовою для виконання тестового/короткострокового проекту.Що потрібно зробити:Зробити рівно 100 цільових (не менше 2-х хвилин розмови) вихідних дзвінків потенційним клієнтам французькою мовою.Термін виконання: рівно 3–5 днів з моменту запуску проекту.Презентувати продукт/екосистему компанії (Fintech / AI Crypto solutions) за готовим скриптом і матеріалами.Обробити базові заперечення та зафіксувати зацікавлених кандидатів/інвесторів.Заповнити коротку звітність за результатами дзвінків (CRM / Google Таблиця).Кінцева мета: Зацікавити потенційного клієнта та надіслати посилання для реєстрації клієнту.Вимоги до виконавця:Вільна розмовна французька мова (C1/C2 / Рідна).Досвід роботи в телемаркетингу, холодних продажах або кол-центрах (досвід у сфері крипто/фінансів буде плюсом).Грамотна мова, впевненість по телефону, вміння обходити заперечення.Наявність якісної гарнітури, тихого робочого місця та стабільного інтернету.Критерії успішного результату: Виконання рівно 100 дзвінків (від 2 хвилин) за 3–5 днів з наданням звіту/записів дзвінків та передачою контактів зацікавлених клієнтів.

Опис проекту:Шукаємо спеціаліста з холодних дзвінків зі свободним володінням італійською мовою для виконання тестового/короткострокового проекту.Що потрібно зробити:Зробити рівно 100 цільових (не менше 2-х хвилин розмови) вихідних дзвінків потенційним клієнтам італійською мовою.Термін виконання: рівно 3–5 днів з моменту запуску проекту.Презентувати продукт/екосистему компанії (Fintech / AI Crypto solutions) за готовим скриптом і матеріалами.Обробити базові заперечення та зафіксувати зацікавлених кандидатів/інвесторів.Заповнити коротку звітність за результатами дзвінків (CRM / Google Таблиця).Кінцева мета: Зацікавити потенційного клієнта та надіслати посилання для реєстрації клієнту.Вимоги до виконавця:Вільна розмовна італійська мова (C1/C2 / Рідна).Досвід роботи в телемаркетингу, холодних продажах або кол-центрах (досвід у сфері крипто/фінансів буде плюсом).Грамотна мова, впевненість по телефону, вміння обходити заперечення.Наявність якісної гарнітури, тихого робочого місця та стабільного інтернету.Критерії успішного результату: Виконання рівно 100 дзвінків (від 2 хвилин) за 3–5 днів з наданням звіту/записів дзвінків та передачою контактів зацікавлених клієнтів.