Ми шукаємо розробника або команду, які зможуть створити AI-диспетчера для компанії з ремонту побутової техніки у США.
Нам потрібен AI voice agent, який буде приймати вхідні дзвінки від клієнтів, кваліфікувати заявки, перевіряти зону обслуговування за ZIP-кодами, збирати дані клієнта та допомагати бронювати візит техніка.
Що потрібно розробити
AI-диспетчер має вміти:
- приймати вхідні дзвінки;
- спілкуватися з клієнтом англійською мовою;
- збирати ім’я, телефон, адресу, ZIP-код;
- визначати місто/штат за адресою або ZIP-кодом;
- перевіряти, чи обслуговуємо ми цю зону, за нашою таблицею ZIP-кодів;
- запитувати тип техніки: refrigerator, washer, dryer, oven, stove, dishwasher, cooktop, freezer тощо;
- визначати, чи підходить заявка під наші послуги;
- відсікати нерелевантні заявки: grill, RV appliance, truck refrigerator, commercial appliances, small appliances, cleaning service тощо;
- запитувати бренд техніки та опис проблеми;
- пояснювати клієнту умови service call / diagnostic fee;
- не називати точну вартість ремонту без діагностики;
- бронювати appointment або створювати заявку для диспетчера;
- зберігати інформацію про дзвінок;
- створювати call summary;
- зберігати transcript;
- надсилати повідомлення нашій команді в Telegram/email/CRM;
- переводити дзвінок на живого диспетчера у складних випадках.
Обов’язкові сценарії дзвінків
AI має коректно обробляти такі ситуації:
- Клієнт хоче забронювати ремонт побутової техніки.
- Клієнт хоче лише дізнатися ціну.
- Клієнт знаходиться поза зоною обслуговування.
- Клієнт питає про техніку, яку ми не ремонтуємо.
- Клієнт уже є існуючим customer.
- Клієнт хоче скасувати або перенести appointment.
- Клієнт скаржиться або просить менеджера.
- Клієнт не знає свій ZIP-код.
- Клієнт просить поговорити з живою людиною.
- Дзвінок від vendor/partner/technician, а не від клієнта.
Інтеграції
Потрібні інтеграції з:
- phone system / call tracking system, наприклад CallRail, Twilio, RingCentral або аналог;
- Google Sheets або Airtable для перевірки ZIP-кодів і service areas;
- Google Calendar, CRM або іншою scheduling system для appointment booking;
- Telegram, email або Slack для повідомлень;
- системою зберігання transcript і call recording;
- бажано — Make/Zapier/webhooks.
Що має зберігатися після дзвінка
Після кожного дзвінка система має зберігати:
- ім’я клієнта;
- телефон;
- адресу;
- ZIP;
- місто/штат;
- appliance type;
- brand;
- опис проблеми;
- source дзвінка, якщо доступний;
- статус дзвінка: booked, not booked, out of area, wrong appliance, complaint, callback needed тощо;
- appointment date/time, якщо заброньовано;
- transcript;
- AI summary;
- recording link;
- reason not booked, якщо клієнт не забронювався.
Вимоги до AI
AI має звучати природно, ввічливо та професійно.
Важливо, щоб він:
- не сперечався з клієнтом;
- не обіцяв неможливого;
- не визнавав провину компанії у випадку скарг;
- не називав точну ціну ремонту без діагностики.
Також AI має вміти переводити дзвінок на живого диспетчера або створювати callback task, якщо ситуація складна.
MVP
На першому етапі нам достатньо MVP-версії:
- AI приймає дзвінки;
- збирає дані клієнта;
- перевіряє ZIP-код;
- кваліфікує заявку;
- пояснює service fee;
- створює booking request або appointment;
- надсилає повідомлення команді;
- зберігає transcript і summary;
- переводить складні дзвінки людині.
Після тестування MVP хочемо перейти до повноцінного автоматичного бронювання appointments.
Ідеальний кандидат
Ми шукаємо спеціаліста, який має досвід із:
- AI voice agents;
- conversational AI;
- Twilio / CallRail / phone integrations;
- OpenAI / ElevenLabs / Vapi / Retell AI / Bland AI або схожими платформами;
- Google Sheets API / Airtable API;
- CRM integrations;
- appointment booking systems;
- webhooks, Make, Zapier;
- automation for service businesses.
Досвід саме з home services, appliance repair, HVAC, plumbing, locksmith, garage door, cleaning або іншими локальними сервісними бізнесами буде великою перевагою.
Що потрібно вказати у відгуку
Будь ласка, у відповіді вкажіть:
- Чи маєте ви досвід створення AI voice agents?
- Які платформи ви пропонуєте використовувати?
- Чи можете ви інтегрувати AI з Google Sheets для перевірки ZIP-кодів?
- Чи можете ви налаштувати appointment booking?
- Чи можна буде переводити дзвінок на живого диспетчера?
- Чи можна зберігати transcript і call recording?
- Скільки приблизно коштуватиме MVP?
- Скільки коштуватиме підтримка на місяць?
- Скільки приблизно коштуватиме хвилина розмови AI?
- Скільки часу займе перша робоча версія?
- Чи маєте ви приклади схожих проєктів?
