Account manager w agencji reklamowej odpowiada za szereg różnych czynności wykonywanych w ramach obsługi klienta. Jest więc to bardzo istotne i wielofunkcyjne stanowisko. Co więcej, każdy specjalista w tej dziedzinie ma przed sobą znaczące perspektywy rozwoju. Przykładowo, zdobyte doświadczenie oraz umiejętności z czasem pozwalają wielu osobom na zajęcie stanowiska key account managera i pracę z najważniejszymi klientami dla danej firmy. Aby jednak do tego doszło, najpierw trzeba zdobyć wspomniane doświadczenie i referencje. Od czego mogą więc zacząć osoby zainteresowane taką ścieżką kariery?
Rodzaje prac i zadań dla key account managera
W przypadku account managera praca nie ma zazwyczaj sztywnego wykazu obowiązków. Taka osoba musi zatem indywidualnie przystosowywać swój harmonogram pracy do oczekiwań firmy i potrzeb klientów. To właśnie utrzymanie dobrych relacji z klientami stanowi bowiem jedno z najważniejszych zadań dla każdego specjalisty tego typu.
Budowanie relacji z klientami oraz wszelkie działania z zakresu PR-u to jednak nie wszystko. Poza tym w codziennej pracy senior key account manager może dodatkowo odpowiadać między innymi za:
- nawiązywanie nowych relacji biznesowych z klientami, partnerami i kontrahentami;
- badanie rynku pod kątem możliwości zdobycia nowych klientów oraz budowania pozycji marki;
- planowanie działań z zakresu PR-u oraz marketingu (związanych np. z obsługą klienta).
Wymagania dla specjalisty ds. obsługi klienta
Profesja senior albo junior account managera i praca z klientami to unikalne pod wieloma względami zajęcie. Z tego względu wymaga ono także określonych kompetencji. Absolutnie kluczową rolę odgrywają tutaj tzw. umiejętności interpersonalne, takie jak: komunikatywność, umiejętność naturalnego nawiązywania relacji, wyjątkowo duże zdolności w zakresie pracy w zespole i wiele innych.
Ponadto w przypadku stanowiska key account managera oferty pracy często obejmują również dodatkowe wymagania związane np. ze znajomością branży. Bardzo istotne dla wielu pracodawców będzie także doświadczenie na podobnym stanowisku. Jeżeli więc ktoś dopiero rozpoczyna karierę w tej branży, powinien najpierw aplikować na mniej wymagające oferty pracy dla specjalisty ds. obsługi klienta. Dzięki temu będzie mógł zdobyć pierwsze doświadczenia i referencje, które później pomogą w szukaniu bardziej lukratywnych stanowisk.
Zalety pracy na Freelancehunt dla account managera
W dzisiejszych czasach standardem stało się obsługiwanie klientów online. Dlatego coraz częstsza formuła działania specjalistów ds. obsługi klienta to praca zdalna. Zapewnia ona bardzo praktyczne warunki pracy, co bezpośrednio może wpłynąć na wydajność obsługi klienta. W praktyce taka współpraca często wiąże się również z elastycznymi formami rozliczeń, w tym jako faktura VAT bez firmy, w zależności od ustaleń z klientem.
Jeżeli zatem obsługa klienta to coraz częściej praca zdalna, zleceń również można szukać online. Pod tym względem idealnym wyborem będzie rejestracja konta na platformie Freelancehunt, która zapewnia możliwość zgłaszania się do realizacji zleceń online. Co istotne, nasz serwis obejmuje zlecenia z wielu różnych kategorii, a freelancerzy nie są przypisani do jednej branży. Mogą oni więc szukać pracy także w innych działach, takich jak: badania marketingowe, doradztwo biznesowe lub konsulting.
Oferty pracy i zlecenia dla specjalisty ds. obsługi klienta
Na platformie Freelancehunt można znaleźć liczne ogłoszenia dotyczące pracy w zakresie obsługi klientów. Dla początkujących i doświadczonych account managerów oferty pracy są dostępne pod tym linkiem. Każde takie ogłoszenie powinno zawierać krótki opis stanowiska i wykaz kluczowych wymagań. Z tego względu należy uważnie zapoznać się z jego treścią przed złożeniem oferty.
Co więcej, każdy key account manager lub junior account executive w pracy może wykorzystać usługę Bezpiecznej Umowy. Stanowi ona bowiem najlepszy sposób na zabezpieczenie przebiegu zlecenia i gwarancję w zakresie uzyskania należnej wypłaty.
Ciekawe artykuły