AI Call Analyzer. Анализ входящих и исходящих звонков от менеджеров отдела продаж

Всіх вітаю.

Шукаємо спеціаліста для розробки системи AI-аналізу вхідних та вихідних дзвінків менеджерів відділу продажів.

У нас вже є:

• Binotel — телефонія, з якої беремо записи дзвінків

• BAS КУП — CRM / облікова система

• 1С-програміст з нашого боку, який може допомогти по інтеграції з BAS

Потрібно реалізувати саме AI-частину та зовнішню логіку обробки, щоб система працювала стабільно та коректно.

Що потрібно зробити

1. Побудувати логіку обробки дзвінків:

   • отримання запису дзвінка

   • транскрибація аудіо в текст

   • аналіз дзвінка за заданими критеріями

   • формування підсумкової оцінки

   • коротке резюме по дзвінку

   • повернення результату в зручному форматі для подальшої інтеграції

2. Реалізувати аналіз окремо для:

   • вхідних дзвінків

   • вихідних дзвінків

3. Налаштувати оцінювання дзвінків по структурі:

   • підсумковий бал по 100-бальній системі

   • оцінка по окремих блоках

   • короткий висновок

   • слабкі місця менеджера

   • рекомендації по покращенню

4. Продумати і реалізувати технічну схему, щоб:

   • Binotel передавав або віддавав запис дзвінка

   • AI-сервіс обробляв mp3 / аудіо

   • результат можна було передавати в BAS КУП / CRM

   • усе працювало на постійній основі, а не в ручному режимі

Що важливо

• потрібна не просто транскрибація, а саме якісний аналіз розмови менеджера

• система має відрізняти:

  • чи був це вхідний чи вихідний дзвінок

  • чи була виявлена потреба

  • чи була презентація товару / послуги

  • чи були заперечення

  • чи було закриття на продаж / наступний крок

• бажано, щоб результат повертався у структурованому JSON-форматі для інтеграції

З нашого боку вже пропрацьовано

• логіку оцінювання вхідних дзвінків - можливо ВАРТО ПОКРАЩИТИ

• 100-бальна система оцінки

• структура JSON для результату аналізу

• розуміння, які поля мають повертатися після аналізу

Що очікуємо від виконавця

• досвід у AI / LLM / speech-to-text / інтеграціях

• розуміння, як побудувати стабільний процес аналізу дзвінків

• вміння запропонувати оптимальну архітектуру

• бажано досвід роботи з CRM, телефонією, API, webhook, автоматизацією

• вміння працювати разом з нашим 1С-програмістом

На виході хочемо отримати

• робочу схему інтеграції

• AI-модуль або зовнішній сервіс для аналізу дзвінків

• зрозумілу логіку передачі даних між Binotel, AI і BAS КУП

• тестування на реальних дзвінках

• подальшу можливість масштабування

У відгуку прохання написати:

1. який у вас є релевантний досвід

2. як ви бачите архітектуру цього рішення

3. на чому пропонуєте це реалізувати

4. орієнтовні строки та бюджет

Якщо є кейси по аналізу дзвінків, транскрибації, AI-оцінці менеджерів або інтеграції з CRM — буде великим плюсом.