Кращі роботи фрілансерів з управління клієнтами/CRM на Freelancehunt — приклади виконаних робіт фрілансерів з управління клієнтами/CRM в Україні ― сторінка 3

Switch to English version?

Yes

Переключитись на українську версію?

Так

Переключиться на русскую версию?

Да

Przełączyć się na polską wersję?

Tak

25 000 UAH
Швидкий перехід на іншу CRM

Управління клієнтами та CRM

Життєво важливо: Як швидкість стала вирішальним фактором
Клієнт
"Пирус М" — всім знайомий постачальник шовного матеріалу для хірургії високого стандарту якості.
Задача
… Після початку повномасштабної війни, компанія звернулася до нас з проханням швидко вибрати CRM для переходу з Бітрікс24. Це було обумовлено небажанням працювати з російським програмним забезпеченням і страхом втрати даних. Наше завдання у рамках цього проекту полягало в тому, щоб ефективно розподілити ресурси та перенестися на нову платформу якнайшвидше і без втрати даних.
Результат
По-перше, найважливіше - збереження клієнтської бази та взаємодія з ключовими клієнтами. По-друге, мінімізація простоїв в роботі під час кризових ситуацій.
Економічний вплив можна розрахувати досить легко, знаючи середній дохід вашої компанії на день. Уявіть, якщо компанія не зможе працювати протягом тижня через непередбачені обставини..
Що для цього зробили
Ми аналізували різноманітні CRM-системи, визначили їх переваги та недоліки, і, що найважливіше, обрали оптимальне рішення, яке відповідає бізнес-процесам компанії.
Здійснили повний експорт інформації та бази даних з попередньої системи, вдосконалили базу клієнтів та привели її у відповідність з вимогами. Це було часозатратним процесом, що ще раз підкреслює важливість правильного ведення бази клієнтів з самого початку.
Налаштували та адаптували нову CRM, перенесли базу клієнтів, налаштували робочий простір для менеджерів для ефективної взаємодії з клієнтами, підключили засоби комунікації (телефонію, месенджери) і здійснити інтеграцію з Новою Поштою.

CRM_Growth
65 000 UAH
Впровадження CRM та побудова стратегії на основі даних

Управління клієнтами та CRM

Кейс EVAkovrik
Успіх на кожному кроці: Історія про успішне впровадження CRM в компанії Evakovrik та його вплив на збільшення повторних продажів на 30%
Клієнт
Компанія "EVAkovrik" понад 6 років на ринку України, спеціалізується на виготовленні індивідуальних авто-килимків з матеріалу EVA. Відома своєю високою якістю продукції, що відповідає міжнародним стандартам. Має значний бізнес-оборот і понад 50 співробітників.
…
Задача
У 2021 році компанія EVAKOVRIK звернулася до нас для заміни своєї застарілої CRM-системи. Вона вже не відповідала сучасним вимогам і не могла задовольнити поточні бізнес-процеси. Наше завдання полягало в підборі та адаптації нової CRM-системи, що відповідає потребам компанії.

Результат
Ми представили компанії EVAKOVRIK п'ять відповідних CRM-систем, порівнявши їхні можливості. Провели детальне вивчення бізнес-процесів і виявили вузькі місця, які можна оптимізувати. Виявили відсутність необхідних інструментів для e-commerce в попередній системі.

Наш бізнес-аналітик провів глибокий фінансовий аналіз, що дозволило досягти таких результатів:

Відсоток забраних посилок зріс з 92% до 97%, що зменшило кількість повернень.
Загальний CPO знизився на 28%, що збільшило маржинальність товару на 12%.
Частка повторних продажів зросла з 13% до 44%.
Завдяки впровадженню нової CRM-системи компанія EVAKOVRIK значно покращила свої бізнес-процеси та досягла вражаючих результатів у продажах і клієнтському сервісі.

Що для цього зробили
На основі нашого досвіду, ми розробили чіткі критерії для підбору CRM:

Повне покриття бізнес-процесів: Усі відділи, включаючи клієнтський сервіс, працюють в єдиній системі.
Єдина робоча платформа для керівників: Task-manager забезпечує ефективне управління проєктами.
Гнучке налаштування прав і доступів: Різні рівні доступу для співробітників.
Інтеграції з каналами продажів і комунікацій: CRM інтегрується з сайтом, соцмережами та телефонією.
Після підключення всіх каналів продажів і відстеження контактів, ми провели аналіз продажів, створили наскрізну аналітику і визначили найрентабельніші джерела. Оптимізували маркетинговий бюджет, що призвело до збільшення кількості лідів, зниження CPL і високої конверсії. В результаті, показник CPO скоротився майже на 30%.

У відділі клієнтського сервісу ми реорганізували процеси для покращення швидкості відповідей. Запровадили систему оцінки тікетів та автоматичні сповіщення для клієнтів щодо забраних посилок. Додали показник забору посилок у KPI співробітників.

Після аналізу клієнтської бази і продажів, розробили стратегію розсилки, сегментовану за групами клієнтів. Пропонували додаткові товари зі знижкою. Впровадили автоматизовану систему точкової реклами та індивідуальних пропозицій. Створили три додаткові лендінги з пропозиціями, які клієнти могли скористатися після успішних попередніх покупок.

Ці заходи дозволили значно підвищити задоволеність клієнтів і збільшити частку повторних продажів, демонструючи турботу та увагу до їхніх потреб.

CRM_Growth
Автоматизація бізнес-процесів під ключ. Виробництво меблів.

Управління клієнтами та CRM

Ціль.
Підвищити ефективність виробництва за допомогою CRM системи на меблевій фабриці.

Дії.
… 1. Розробка аналіз та систематизація бізнес-процесів повного циклу роботи виробництва.
2. Опис кількох сценаріїв автоматизації. Узгодження з замовником.
3. Розробка технічного завдання для налаштування системи.
4. Налаштування системи. Розробка дашбордів контролю термінів своєчасного проходження кожного етапу.
5. Технічний запуск та навчання користувачів.
6. Супровід впровадження до досягнення стійких результатів.
7. Покращення та масштабування системи на інші підрозділи компанії.

UBFexpert
23 577 UAH
KeyCRM для енергетичної компанії

Управління клієнтами та CRM

Компанії потрібно було впорядкувати роботу з лідами, клієнтськими зверненнями, дзвінками та задачами менеджерів. Процес обробки заявок був недостатньо прозорим, а частина комунікацій і контролю наступних дій виконувалась вручну.

KeyCRM стала єдиним середовищем для лідів, воронки продажів, чатів, телефонії, прав доступу та шаблонів документів. Окремо вибудували логіку проходження звернення від першого контакту до наступної дії менеджера, щоб команда бачила статуси, історію комунікацій і відповідальних в одному місці.

… У результаті компанія отримала зрозуміліший процес обробки клієнтів, централізовану історію комунікацій, швидший контроль заявок і менше ручної роботи в щоденних операціях.

Сайт: https://radian-corp.com.ua/

#KeyCRM #CRM #СонячнаЕнергетика #СонячніЕлектростанції #АвтоматизаціяБізнесу #ОбробкаЛідів #ОбробкаЗаявок #ВоронкаПродажів #Телефонія #Gmail #КомунікаціяЗКлієнтами #Документообіг #ЗадачіМенеджерів #БізнесПроцеси

rostyk_novozhenets
78 591 UAH
Odoo ERP + Odoo Website для бренду спідньої білизни

Управління клієнтами та CRM

Бренду потрібно було зібрати продажі, сайт, товарний каталог і операційні процеси в одній системі. Основна складність була не лише в обробці замовлень, а й у великій кількості товарних варіантів, які впливали на каталог, залишки та роботу команди.

Ми побудували Odoo як центральну ERP-логіку для eCommerce-напряму: зв’язали сайт, товари, замовлення, канали продажів, доставку та внутрішні процеси. Окремо пропрацювали структуру варіативних товарів, щоб команда могла коректно працювати з розмірами, моделями, залишками й замовленнями без ручного дублювання.

… У результаті бізнес отримав єдину систему для управління продажами та операційною частиною, прозоріший контроль товарів і замовлень, менше ручної роботи та основу для подальшого масштабування онлайн-продажів.

Сайт: https://mememe.fashion/

#Odoo #OdooERP #OdooWebsite #ERP #Shopify #Amazon #NovaPoshta #ІнтернетМагазин #АвтоматизаціяБізнесу #ОблікЗамовлень #КаталогТоварів #СкладськийОблік #ПродажіОнлайн #Веброзробка

rostyk_novozhenets
112 273 UAH
Odoo ERP + Odoo Website для бренду одягу та аксесуарів

Управління клієнтами та CRM

Бренду потрібно було зібрати eCommerce-процеси в одну робочу логіку: продажі, товари, склад, сайт і комунікацію з клієнтами. Частина операцій залежала від таблиць, ручної обробки та окремих інструментів, що ускладнювало контроль замовлень і маркетингових активностей.

Odoo ERP стала центральним операційним середовищем для команди: у системі впорядкували складський облік, імпорт товарів, статуси замовлень, сповіщення для складу, CRM-маркетинг і email-розсилки. Окремо пропрацювали технічну та UX/UI частину сайту, щоб покупцям було зручніше проходити шлях від перегляду товару до оформлення замовлення.

… У результаті бренд отримав прозорішу модель онлайн-продажів: товари, замовлення, клієнтська база й маркетингові процеси працюють узгоджено, команда менше часу витрачає на ручні дії, а eCommerce-напрям має кращу основу для масштабування.

Сайт: https://cosysunday.com

#Odoo #OdooERP #ERP #CRM #ІнтернетМагазин #Одяг #Аксесуари #АвтоматизаціяБізнесу #СкладськийОблік #ОбробкаЗамовлень #CRMМаркетинг #EmailМаркетинг #ІмпортТоварів #UXUI

rostyk_novozhenets
Розробка користувацької CRM React.js, Next.js, Node.js

Управління клієнтами та CRM

Задача

Розробити CRM-систему для роботи із внутрішнім документообігом компанії. Що дозволить користувачам створювати, редагувати та зберігати різні робочі документи та звіти, контакти, чати чи листування з представниками клієнтів тощо.

… Рішення

Задачі даного проекту були реалізовані з використанням наступних технологій

REACT
Ця бібліотека дозволяє швидко створювати програми, а декларативний стиль програмування значно спрощує налагодження компонентів та проекту. Спрощує динамічне створення додатків, спрощує розробку та підвищує продуктивність додатків, односторонній потік даних та використання при розробці мобільних додатків.
MATERIAL-UI
Всі компоненти Material-UI єдині по дизайну та кольорам. Такий підхід дозволяє програмі, що розробляється, або сайту виглядати дуже естетично.
APOLLO CLIENT
Спрощує віддалене та локальне керування даними. Інтелектуальний підхід Apollo Client до кешування та складання звітів для вибірки даних допомагає виконувати ітерації швидше та писати менше коду.
TYPESCRIPT
Інтегрована статична типізація гарантує підвищену надійність та безпеку при розробці програм. Крім того, зі зростанням розміру проекту в майбутньому його можна буде краще і простіше масштабувати.
POSTGRESQL
Одна з найбільш передових реляційних баз даних з відкритим вихідним кодом, що має об'єктно-орієнтовану функціональність, включаючи підтримку концепції ACID (atomicity, consistency, isolation, durability). Він включає надійну обробку транзакцій і посилальну цілісність.

Результат

Інтеграція даної CRM-системи дозволила оптимізувати робочий процес компанії та зробити документообіг зручнішим.

malevich_com
Впровадження Zoho CRM (правові послуги)

Управління клієнтами та CRM

Налаштування воронки та бізнес-процесів
Інтеграція Zoho CRM і Zoho Invoice
Інтеграція WATI (WhatsApp)

timus1900
224 547 UAH
Стоматологія

Управління клієнтами та CRM

Проблеми
Є 1С перероблена і повністю задовольняє клієнта для роботи з пацієнтами.Але не було статистики і конверсій клієнтів, які приходять до комплексного лікування після першого візиту.Задачі
1 .Видавати воронку продажів, яка відображала б статистику, скільки клієнтів купує комплексне лікування після першого візиту
2 .Створювати воронку для роботи з повторними клієнтами
… 3 .Створення воронку з метою попередньої кваліфікації нових звернень з соціальних мереж
ЧетвертийСтворювати воронку для роботи з клієнтами на комплексному лікуванні
5 .Створювати воронку для роботи з клієнтами після комплексного лікування
6 .Створення відділу контролю якості роботи менеджерів
7 .Створіть воронку для референтних пацієнтів, щоб відстежувати клієнтів, які приходять за рекомендаціями
8 ІСтворення трубопроводу найму співробітників
9 .Автоматичне відправлення повідомлень з нагадуванням про прийняття в момент призначення прийому, за день до прийому, в день прийому
ДесятьАвтоматичне повідомлення клієнтів про акції на честь ДР (дення народження) за 7 днів до ДР
11 І.Введіть IP телефонію з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів
ДванадцятьРозробка синхронізації CRM системи 1С і amoCRM

Рішення
1 .Створена воронка "Первинний візит", яка включає 3 дотику з пацієнтом
- Первинна консультація
- Показальне лікування
Зустріч з метою презентації комплексного лікування
2 .Створена воронка "Повторний візит", в якій 1 угода відповідає 1 візиту лікаря.У цьому вірні клієнт залишається до моменту закінчення лікування.3 .Створена воронка "Новий зв'язок (лідоруб)" для роботи з новими зв'язками, в яку потрапляють всі нові запити з соціальних мереж, повідомленнярів, WhatsApp.У цій галузі відбувається первинна кваліфікація клієнта.Якщо клієнт цільовий, то угода вважається успішною.Такий клієнт передається в воронку "Первинний візит".Якщо клієнт нецільовий, то він просто закривається, як невдала угода.ЧетвертийСтворена воронка "Співробітництво (фермер)" для клієнтів, які перебувають на комплексному лікуванні.У цьому вірні клієнт перебуває до моменту закінчення лікування.5 .Зроблена воронка «Санація».У цю порожнину клієнт потрапляє після завершення комплексного лікування.У цьому вірні клієнт проходить профілактичні послуги через 6 місяців після проходження комплексного лікування.6 .Створена воронка "Умований відмова (відділ контролю якості)" з метою контролю якості роботи менеджерів відділу продажів.Введення воронки дозволяє повернути від 15 до 25% клієнтів після відмови.7 .Створена воронка "Реферативні пацієнти", до якої потрапляють клієнти тільки за рекомендацією.Створена з метою правильної роботи з партнерами та своєчасних виплат винагороди партнерам за якісну рекомендацію клініки.8 ІВоронка «HR» для найму персоналу.У цю вірню рекрутер додає всіх потенційних кандидатів і веде роботу з ними до моменту найму на посаду.Успішною угодою є оформлений офіційно співробітник після проходження тестового дня та навчання посади.9 .Автоматизація бізнес-процесів у всіх куточках впроваджена на базі BPM платформи Sensei, в тому числі
- Автоматичне відправлення повідомлень з нагадуванням про прийняття в момент призначення прийому, за день до прийому, в день прийому
- Автоматичне попередження клієнтів про акції в честь ДР (день народження) за 7 днів до ДР ( завдяки динамічній сегментації Sensei)
ДесятьПідключено, налаштовано IP телефонний зв'язок Sipuni.IP-телефонія введена з метою фіксації всіх вхідних і вихідних дзвінків і контролю якості дзвінків менеджерів.11 І.Розроблена синхронізація CRM системи 1С з amoCRM.Синхронізація пов'язує між собою попередній запис на прийом в 1С з угодою в amoCRM.При створенні попереднього запису в 1С і заповненні його даними частина цих даних автоматично передається в amoCRM і проставляється відповідний статус транзакції в amoCRM (записаний на прийом, прийшов на прийом, прийом скасований, прийом перенесений).

GS8888
Відпочинок на всіх 100: Введення CRM-системи

Управління клієнтами та CRM

Компанія, яка займається організацією туристичних автобусних перевезень з України/РФ по Європу.І було:
Інтегрована і неправильно налаштована IP-телефонія, менеджери не могли визначити, кому відповісти на дзвінок, при загальному потоку ~300 вхідних дзвінок на день;
- Складна система обліку в розкиданих файлах Google Docs, що ускладнювало занесення даних, а тим більше аналіз і пошук;
- Частина інформації була втрачена внаслідок високого навантаження на менеджерів.Стало :
… - Інтеглювати іншу IP-телефонію, вводити поочередне і рівномірне автоматичне розподіл дзвінків по менеджерів;
Перемістити обліковий запис клієнта з Google Docs в CRM-систему шляхом налаштування індивідуальних полів в карті клієнта на різних етапах продажів;
- покращили взаємодію з воронкою продажів, оптимізували етапи, що дозволило менеджеру краще аналізувати поточну ситуацію і пропонувати цільові послуги;
- Повна автоматизація вікна продажу з SMS-інтеграцією, автоматичне виявлення завдань менеджеру на кожному етапі вікна, автоматичне повідомлення клієнта про поточний статус його покупки (Зареєстровано/плачено/датум і місцем);
- налаштували повноцінні звіти з аналізу поточного стану відділу продажів;
- Інтегрували всі ресурси, які зібрали зовнішні запити (FB, Inst, Viber, Telegram), налаштували автоматизацію по розподілу між менеджерами цих запитів в тому числі.- Складена методика навчання для менеджерів з продажу.На основі методики були підготовлені менеджерів у філії та центральному офісі;
- Проект знаходиться в моєму супроводі як адміністратор.

kiyko_valentin
АртМото: Введення CRM-системи

Управління клієнтами та CRM

Компанія з продажу мототехніки, обладнання та комплектувань.

І було:
Відсутність єдиної бази даних.
… - відсутня регламентація роботи менеджера відділу продажів, не було дзвінків з метою допродажу, підгрівання.
- відсутня IP-телефонія, дзвінки здійснювалися з особистих телефонів і не могли бути записані.

Стало :
- зібрали, обробляли, оновлювали і перенесли в CRM базу даних про всіх клієнтів;
- Описано і автоматизовано бізнес-процес, який дозволяє якісно обробляти кожну нову заявку (виставлення завдання, нагадування про дзвінок, рух по воронці).
- Єдиний формат ведення бази даних.
- Створено і введено звіт, який дозволяє перевірити якість роботи кожного менеджера керівником.

kiyko_valentin
Кс-Сервіс: Повноцінне впровадження в роботу Бітрикс

Управління клієнтами та CRM

Компанія з продажу фасованих продуктів, а також надання послуг по фасові продукції.І було:
- Bitrix24 використовувався на 10% своїх можливостей і не був впроваджений в компанію;
Телефонія не була інтегрована в CRM;
- доповідей по аналітиці зовсім не було;
… - відсутні бізнес-процеси;
- Всі завдання передавалися в телефонному режимі, що ускладнювало рух частинок між відділеннями.Стало :
Повністю інтегрована IP-телефонія, з прикріпленням індивідуального номера кожному менеджеру.Налаштовані звіти за статистикою розмов, реалізований запис всіх виконаних дзвінків;
- Розроблена, затверджена і налаштована в CRM воронка продажів, яка показує справжню картину в відділенні продажів;
- Повноцінно перероблена картка клієнта в CRM, менеджерів на різних рівнях стало набагато простіше дізнатися необхідну інформацію про будь-яку з сутності CRM;
- Повноцінно відображали товарний асортимент в розрізі товарних груп в CRM;
- Налаштували прозору звітність для керівників і лінійних співробітників в ряді: етапів продажів, товарів, груп товарів, менеджерів.

kiyko_valentin

Управління клієнтами та CRM