Лучшие работы фрилансеров по управлению клиентами/CRM на Freelancehunt — примеры выполненных работ фрилансеров по управлению клиентами/CRM в Украине ― страница 3

Switch to English version?

Yes

Переключитись на українську версію?

Так

Переключиться на русскую версию?

Да

Przełączyć się na polską wersję?

Tak

65 000 UAH
Впровадження CRM та побудова стратегії на основі даних

Управление клиентами и CRM

Кейс EVAkovrik
Успіх на кожному кроці: Історія про успішне впровадження CRM в компанії Evakovrik та його вплив на збільшення повторних продажів на 30%
Клієнт
Компанія "EVAkovrik" понад 6 років на ринку України, спеціалізується на виготовленні індивідуальних авто-килимків з матеріалу EVA. Відома своєю високою якістю продукції, що відповідає міжнародним стандартам. Має значний бізнес-оборот і понад 50 співробітників.
…
Задача
У 2021 році компанія EVAKOVRIK звернулася до нас для заміни своєї застарілої CRM-системи. Вона вже не відповідала сучасним вимогам і не могла задовольнити поточні бізнес-процеси. Наше завдання полягало в підборі та адаптації нової CRM-системи, що відповідає потребам компанії.

Результат
Ми представили компанії EVAKOVRIK п'ять відповідних CRM-систем, порівнявши їхні можливості. Провели детальне вивчення бізнес-процесів і виявили вузькі місця, які можна оптимізувати. Виявили відсутність необхідних інструментів для e-commerce в попередній системі.

Наш бізнес-аналітик провів глибокий фінансовий аналіз, що дозволило досягти таких результатів:

Відсоток забраних посилок зріс з 92% до 97%, що зменшило кількість повернень.
Загальний CPO знизився на 28%, що збільшило маржинальність товару на 12%.
Частка повторних продажів зросла з 13% до 44%.
Завдяки впровадженню нової CRM-системи компанія EVAKOVRIK значно покращила свої бізнес-процеси та досягла вражаючих результатів у продажах і клієнтському сервісі.

Що для цього зробили
На основі нашого досвіду, ми розробили чіткі критерії для підбору CRM:

Повне покриття бізнес-процесів: Усі відділи, включаючи клієнтський сервіс, працюють в єдиній системі.
Єдина робоча платформа для керівників: Task-manager забезпечує ефективне управління проєктами.
Гнучке налаштування прав і доступів: Різні рівні доступу для співробітників.
Інтеграції з каналами продажів і комунікацій: CRM інтегрується з сайтом, соцмережами та телефонією.
Після підключення всіх каналів продажів і відстеження контактів, ми провели аналіз продажів, створили наскрізну аналітику і визначили найрентабельніші джерела. Оптимізували маркетинговий бюджет, що призвело до збільшення кількості лідів, зниження CPL і високої конверсії. В результаті, показник CPO скоротився майже на 30%.

У відділі клієнтського сервісу ми реорганізували процеси для покращення швидкості відповідей. Запровадили систему оцінки тікетів та автоматичні сповіщення для клієнтів щодо забраних посилок. Додали показник забору посилок у KPI співробітників.

Після аналізу клієнтської бази і продажів, розробили стратегію розсилки, сегментовану за групами клієнтів. Пропонували додаткові товари зі знижкою. Впровадили автоматизовану систему точкової реклами та індивідуальних пропозицій. Створили три додаткові лендінги з пропозиціями, які клієнти могли скористатися після успішних попередніх покупок.

Ці заходи дозволили значно підвищити задоволеність клієнтів і збільшити частку повторних продажів, демонструючи турботу та увагу до їхніх потреб.

CRM_Growth
Автоматизация бизнес-процессов под ключ. Производство мебели.

Управление клиентами и CRM

Цель .
Повысить эффективность производства с помощью CRM системы на мебельной фабрике.

Действие .
… 1 . Разработка анализов и систематизация бизнес-процессов полного цикла работы производства.
Вторая Описание нескольких сценариев автоматизации. Соглашение с заказчиком.
3 . Разработка технического задания для настройки системы.
4 . Настройка системы . Разработка дашбордов контроля сроков своевременного прохождения каждого этапа.
5 . Технический запуск и обучение пользователей.
6 . Сопровождает внедрение до достижения устойчивых результатов.
7 . Улучшение и масштабирование системы на другие подразделения компании.

UBFexpert
23 529 UAH
Введение KeyCRM для энергетической компании

Управление клиентами и CRM

Перечень работ:

- Создание пользователей и настройка их ролей и уровня доступа;
- создание и установка воронки;
… - импорт шаблонов документов;
- Настройка карты клиента;
- Настройка карты заказа;
- Импорт контактов в KeyCRM;
- импорт договоров в KeyCRM;
- Интеграция и настройка телефонии Binotel;
- интеграция Gmail и KeyCRM;
Видеоуроки по использованию системы

#црм #onebox #odoo #keycrm #pipedrive #keepincrm #creatio #nethunt #perfectum #воронка #воронка_продажа #binotel #ip-телефония

rostyk_novozhenets
78 431 UAH
Настройки Odoo для бренда спинной белья

Управление клиентами и CRM

Перечень работ:

- создание и установка воронки;
- Создание и настройка ценовых листов;
… - импорт контактов;
- Создание и установка складов;
- Настройка карты продукта с созданием пользовательских полей;
- Настройка категорий и атрибутов продукции;
- Конфигурация приложения для работы с штрих-кодами;
- Создание и настройка встроенного веб-сайта в Odoo;
- Интеграция и настройка модуля email-маркетинга для создания
Электронная кампания;
- Интеграция и настройка интеграции с Amazon с синхронизацией данных для
заказы и продукты;
- Интеграция и настройка интеграции с Shopify с синхронизацией данных для
заказы и продукты;
- Интеграция и настройка с ShipStation для генерации счетов и методов
Доставка, а также отслеживание отправленных товаров для американского
сегмент;
- Интеграция и настройка с Новой почтой для генерации счетов и методов
Доставка для украинского сегмента.#црм #onebox #odoo #keycrm #pipedrive #keepincrm #creatio #nethunt #perfectum #воронка #воронка_продажа #интернет-магазин #интеграции #amazon #Shopify

rostyk_novozhenets
112 044 UAH
Настройки Odoo для бренда женской одежды

Управление клиентами и CRM

Запуск глобального модного стартапа https://cosysunday.com/

Перечень работ:

… CRM маркетинг;
- Установление складского счета;
Электронный маркетинг;
- автоматизация бизнес-процессов;
- интеграция с Odoo-сайтом;
- оптимизация работы сайта;
- UX/UI аудит сайта.

#црм #onebox #odoo #keycrm #pipedrive #keepincrm #creatio #nethunt #perfectum #воронка #воронка_продажа #интернет-магазин #интеграции #email-маркетолог #склад #Автоматизация

rostyk_novozhenets
Разработка пользовательской CRM React.js, Next.js, Node.js

Управление клиентами и CRM

Задача

Разработать CRM-систему для работы с внутренним документооборотом компании. Он позволяет пользователям создавать, редактировать и хранить различные рабочие документы и отчеты, контакты, чаты или переписку с представителями клиентов и т.д.

… РЕШЕНИЕ

Задачи данного проекта были реализованы с использованием следующих технологий:
REACT
Эта библиотека позволяет быстро создавать приложения, а декларативный стиль программирования значительно упрощает отладку компонентов и проекта. Упрощает динамическое создание приложений, упрощает разработку и повышает производительность приложений, односторонний поток данных и использование при разработке мобильных приложений.
MATERIAL-UI
Все компоненты Material-UI едины по дизайну и цветам. Такой подход позволяет разрабатываемому приложению или сайту выглядеть очень эстетично.
APOLLO CLIENT
Упрощает удаленное и локальное управление данными. Интеллектуальный подход Apollo Client к кэшированию и составлению отчетов для выборки данных помогает выполнять итерации быстрее и писать меньше кода.
TYPESCRIPT
Интегрированная статическая типизация гарантирует повышенную надежность и безопасность при разработке приложений. Кроме того, по мере роста размера проекта в будущем его можно будет лучше и проще масштабировать.
POSTGRESQL
Одна из самых передовых реляционных баз данных с открытым исходным кодом, обладающая объектно-ориентированной функциональностью, включая поддержку концепции ACID (атомарность, согласованность, изоляция и надежность). Он включает в себя надежную обработку транзакций и ссылочную целостность.
JSON WEB TOKEN
Это открытый стандарт (RFC 7519), определяющий компактный и автономный способ безопасной передачи информации между сторонами в виде объекта JSON. Токены можно проверить и им можно доверять, поскольку они имеют цифровую подпись.

Результат

Интеграция данной CRM-системы позволила оптимизировать рабочий процесс компании и сделать документооборот более удобным. Оптимизирован сбор информации о клиенте.

malevich_com
Внедрение Zoho CRM (юридические услуги)

Управление клиентами и CRM

- настройка воронки и бизнес-процессов
- интеграция Zoho CRM и Zoho Invoice
- интеграция WATI (WhatsApp)

timus1900
224 089 UAH
Стоматология

Управление клиентами и CRM

Проблемы
Есть 1С доработанная и полностью удовлетворяющая клиента для работы с пациентами. Но не было статистики и конверсии клиентов, которые доходят до комплексного лечения после первого посещения.

Задачи
… 1. Cоздать воронку продаж, которая отражала бы статистику сколько клиентов покупает комплексное лечение после первого посещения
2. Создать воронку для работы с повторными клиентами
3. Создать воронку с целью предварительной квалификации новых обращений из социальных сетей
4. Создать воронку для работы с клиентами на комплексном лечении
5. Создать воронку для работы с клиентами после комплексного лечения
6. Создать отдел контроля качества работы менеджеров
7. Создать воронку для реферальных пациентов, чтобы отслеживать клиентов, которые приходят по рекомендации
8. Создать воронку найма сотрудников
9. Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
10. Автоматическое оповещение клиентов об акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР
11. Внедрить IP телефонию с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров
12. Разработать синхронизацию CRM система 1С и amoCRM

Решение
1. Создана воронка "Первичное посещение", которая включает 3 касания с пациентом
— Первичная консультация
— Показательное лечение
— Встреча с целью презентации комплексного лечения
2. Создана воронка "Повторное посещение", в которой 1 сделка соответствует 1 посещению врача. В этой воронке клиент остается до момента окончания лечения.
3. Создана воронка “Новое обращение (ледоруб)” для работы с новыми обращениями, в которую попадают все новые заявки из социальных сетей, мессенджеров, WhatsApp. В этой воронке происходит первичная квалификация клиента. Если клиент целевой, то сделка считается успешной. Такой клиента передается в воронку “Первичное посещение”. Если клиент нецелевой, то он просто закрывается, как неуспешная сделка.
4. Создана воронка "Сопровождение (фермер)" для клиентов, которые находятся на комплексном лечении. В этой воронке клиент находится до момента окончания лечения.
5. Создана воронка “Санация”. В эту воронку клиент попадает после завершения комплексного лечения. В этой воронке клиент проходит профилактические услуги через 6 мес после прохождения комплексного лечения.
6. Создана воронка "Условный отказ (Отдел контроля качества)" с целью контроля качества работы менеджеров отдела продаж. Внедрение воронки позволяет вернуть от 15 до 25% клиентов после отказа.
7. Создана воронка “Реферативные пациенты”, в которую попадают клиенты только по рекомендации. Создана с целью корректной работы с партнерами и своевременными выплатами вознаграждения партнерам за качественную рекомендацию клиники.
8. Воронка "HR" для найма персонала. В эту воронку рекрутер добавляет всех потенциальных кандидатов и ведет работу с ними до момента найма на должность. Успешной сделкой является оформленный официально сотрудник после прохождения тестового дня и обучения должности.
9. Автоматизация бизнес-процессов во всех воронках внедрена на базе BPM платформы Sensei, в том числе
— Автоматическая отправка сообщений с напоминанием о приеме в момент назначения приема, за день до приема, в день приема
— Автоматическое оповещение клиентов о акциях в честь ДР (дня рождения) за 7 дней до ДР (благодаря динамической сегментации Sensei)
10. Подключена, настроена IP телефония Sipuni. IP телефонию внедрена с целью фиксации всех входящих и исходящих звонков и контроля качества звонков менеджеров.
11. Разработана синхронизация CRM системы 1С с amoCRM. Синхронизация связывает между собой предварительную запись на прием в 1С со сделкой в amoCRM. При создании предварительной записи в 1С и заполнении её данными часть этих данных автоматически передается в amoCRM и проставляется соответствующий статус сделки в amoCRM (записан на приём, пришел на приём, приём отменен, приём перенесён).

GS8888
Отдых на все 100: Внедрение CRM-системы

Управление клиентами и CRM

Компания, которая занимается организацией туристических автобусных перевозок из Украины/РФ по Европе.

Было:
- Интегрирована и криво настроеная IP-телефония, менеджеры не могли определить кому ответить на звонок, при общем потоке ~300 входящих звонков в день;
… - Сложная система учета в разрозненных файлах Google Docs, что затрудняло занесение данных, а тем более анализ и поиск;
- Часть информация была потеряна в связи с высокой нагрузкой на менеджеров.

Стало:
- Интегрировали другую IP-телефонию, внедрили поочередное и равномерное автоматическое распределение звноков по менеджерам;
- Перевели учет клиентов из Google Docs в CRM-систему путем настройки индивидуальных полей в карточке клиента на разных этапах продаж;
- Улучшили взаимодействие с воронкой продаж, оптимизировали этапы, что позволило менеджеру лучше анализировать текущую ситуацию и предлагать целевые услуги;
- Полная автоматизация воронки продаж с SMS-интеграцией, автоматическое выставление задач менеджеру на каждому этапе воронке, автоматическое уведомления клиента о текущем статусе его покупке (Забронировано/оплачено/дата и место);
- Настроили полноценные отчеты по аналитике текущего состояние отдела продаж;
- Интегрировали все ресурсы, которые собирали внешние заявки (FB, Inst, Viber, Telegram), настроили автоматизацию по распределению между менеджерами этих заявок в том числе.
- Составлена методика обучения для менеджеров по продажам. На основании методики были обучены менеджеры в филиале и центральном офисе;
- Проект находится в моем сопровождении как администратора.

kiyko_valentin
АртМото: Внедрение CRM-системы

Управление клиентами и CRM

Компания по продаже мототехнике, экипировке и комплектующих.

Было:
- Отсутствовала единая база данных.
… - Отсутствовала регламентация работы менеджера отдела продаж, не было звонков с целью допродажи, подогрева.
- Отсутствовала IP-телефония, звонки осуществлялись с личных телефонов и не могли быть записаны.

Стало:
- Собрали, обработали, актуализировали и перенесли в CRM базу данных по всем клиентам;
- Описали и автоматизировали бизнес-процесс, который позволяет качественно обрабатывать каждую новую заявку (выставление задачи, напоминание о звонке, движение по воронке).
- Единый формат ведения базы данных.
- Создали и внедрили отчет, который позволяет проверить качество работы каждого менеджера руководителем.

kiyko_valentin
Кс-Сервис: Полноценное внедрение в работу Битрикс

Управление клиентами и CRM

Компания по продаже фасованных продуктов, а так же предоставлению услуг по фасовке продукции.

Было:
- Битрикс24 использовался на 10% своих возможность и не был внедрен в компанию;
… - Телефония не была интегрированна в CRM;
- Отчетов по аналитике не было вовсе;
- Отсутствовали бизнес-процессы;
- Все задачи передавались в телефонном режиме, что затрудняло движение частиц между отделами.

Стало:
- Полностью интегрирована IP-телефония, с привязкой индивидуального номера каждому менеджеру. Настроены отчеты по статистике разговоров, реализована запись всех совершенных звонков;
- Спроектирована, утверждена и настроена в CRM воронка продаж, которая показывает действительную картину в отделе продаж;
- Полноценно переробатанна карточка клиента в CRM, менеджерам на различных уровнях стало гораздо проще узнать необходимую информацию по любой из сущностей CRM;
- Полноценно отобразили товарный ассортимент в разрезе товарных групп в CRM;
- Настроили прозраную отчетность для руководителей и линейных сотрудников в разрезе: этапов продаж, товаров, групп товаров, менеджеров.

kiyko_valentin
33 165 UAH
Внедрения+настройка СRM+Sendpulse (digital pipline)

Управление клиентами и CRM

Интеграция сайта, соц. сетей и сервиса имейл-рассылок компании с СRM-системой,

- настройка полей сделки/контактов для передачи в систему с соц. сетей
- подключения группы полей аналитики в сделке
… - перенос тегов сделки с сайта в СRM-систему
- контроль дублей
- настройка попадания сделки на определенный этап воронки в зависимости от заполненной формы
- подключения и настройка телефонии, распредиление задач, заявок, звонков по менеджерам
- автоматическая постановка задач в зависимости от дат и фильтров полей сделки
- подключения и настройка facebook + instagram
- подключения и настройка чат-бота фейсбук, инстаграмм, телеграм, вайбер, ВотсАпп
- создания и настройка цепочек писем имейл-рассылки

1. Анализ бизнес-процессов.
2. Формализация существующих бизнесс-процессов (визуально в виде блок-схем.
3. Оптимизация (убрать нефункциональные процессы).
4. Согласование рабочих сценариев БП.
5. Запись скриптов в систему.
6. Тест.

Второй этап - обучение сотрудников, идет отдельным бюджетом.

Результат:
Все процессы в Компании максимально автоматизированы и не зависят больше от "уникальных" знаний, отдельно взятого менеджера. Руководитель бизнеса, получил оперативный контроль. практически исчез человеческий фактор.

#Внедрение #crm #amocrm #kommo
#Внедрениеcrm #Внедрениеamocrm #Интеграция

serjik_1206

Управление клиентами и CRM